西安欧派SEO人才培训班将于2011年12月16日开班，培训采用3天线下、面授的方式。

一、培训简介

西 安欧派SEO人才培训班，专注于培养实战型SEO人才，而不仅仅是讲解理论知识。目前已成功进行3期培训，每期培训都会从上次培训的过程与结果中，找到不 足之处，不断丰富和完善培训内容、优化培训过程，力求让学员参加完培训即可开始SEO工作，经过指导可独立完成相关的工作。

授课方式：面授 + 问题解答（线下面授；问题解答根据情况安排时间。）

培训时长：理论课3天（16课时），实战指导共2次（每月1次）

培训规模：本期培训学员限额20人（以报名先后为准，满额即停止招生）

二、本期培训亮点

本期SEO培训计划过程中，西安欧派接受10余家企业的预约，培训结束将会有10多个工作岗位，达到企业要求即可推荐就业，让学员真正能够进入SEO行业。

同时，西安欧派也有部分岗位空缺，愿意与樂思蜀一起工作、学习与创业的学员，可加入欧派团队，共同发展。

三、学员基本要求

1、具备一定的网络应用基础，熟悉互联网络，对SEO有爱好和学习欲；

2、有网页制作基础，了解HTML（基本语句，如无了解可报名后，开课前免费指导学习，一般培训前学习一周即可）；

3、擅长学以致用，有应用所学知识的条件。

四、较前3期培训的变动

本期培训在前3期的基础上，进行了较大的改动。

1、培训内容

本期培训，将在前3期的基础上，对部分过于理论的内容时行精简，增加大量经过验证的、实用的知识和技巧。

2、实战指导变更

经过对前3期培训的结果分析及反馈，本期将取消后续的在线实战过程，将之前培训的2个月实战指导压缩为2次（每月一次，在线问题解答）。

3、特约讲师取消

经过对前3期培训结果的分析，在线下面授过程中，特约讲师分享的宝贵知识，对于SEO新手并不能消化理解。

本期培训中，面授过程取消特约讲师授课的内容，后期2次在线问题解答，会邀请国内知名人士参与，解答学员实际应用中的各种问题。

五、学习资源

1、书籍2本（1本SEO 基础 + 1本辅助书籍）

2、U盘一个（2Gb，内含下面3、4、5点所述文件）

3、电子文档（SEO资源、 SEO电子书、SEO相关文档……）

4、SEO软件（实用SEO辅助软件）

5、本次培训所有PPT文件

6、学员加入欧派SEO培训QQ群，长期共享SEO资源

七、相关信息

1、付款方式：点击查看

2、培训全程由樂思蜀本人规划并参与授课，全程以IM、邮件方式提供技术指导。

3、培训费用无折扣、无优惠，恕不支持分期支付。

4、学员实行限额，请报名后及时联系，办理相关手续，以免耽误学习时间。

5、学员学习完培训课程，可申请《中国电子商务职业经理人》认证（查看），须根据中国电子商务协会收费标准，另行交纳工本费。

6、欧派SEO培训QQ群：（仅供SEO培训学员交流，请正式报名后联系管理员添加）

点击西安欧派SEO人才培训班第4期查看详细信息

（直接点击上图可以直看大图）

最近标签去在G+上开始流行（可能很早就开始流行了，只是自己不知道而矣，哈哈）

看到别人的很古怪的，新奇的标签，确实是非常的崇拜的说。

把欧派博客进行了分析，郁闷的是“欧派”这个标签不是最大的，恶寒啊。

标签云生成网址：点击这里 （需要翻墙或者用代理才可以的）

有兴趣的朋友可以去分析一下，看看自己的是什么样的标签。

一、使用浏览器的查看源代码功能，打开源代码后，搜索到你的链接，看看html语言里是否有rel=”external nofollow”。

不同的浏览器查看源代码的方法：
◆IE – “查看”–“源文件”
◆FireFox – “查看”–“页面源代码”
◆chrome -  网页上单击右键–“查看网页源代码”

二、用FireFox的FireBug插件（官方称呼“附加组件”）“点击查看页面中的元素”按钮。鼠标移到你的链接，下方会给出html代码，检查一下是否有rel=”external nofollow”。【如图】。

◆FireBug插件安装地址：
https://addons.mozilla.org/zh-CN/firefox/addon/1843/

三、用FireFox的SearchStatus插件（必须先安装FireBug），高亮(红色)显示页面里的nofollow【如图】。

◆SearchStatus插件安装地址：
https://addons.mozilla.org/zh-CN/firefox/addon/321/

安装成功以后，右键点击“@”图标，可进行相应的设置。

四、用Chrome的插件（官方称呼“扩展”）–SeoQuake Lite。这个插件可以在Chrome Toolbar 上显示当前页面的PageRank和Alexa的排名、以及高亮显示页面里的nofollow（以划线的形式显示）【如图】。

◆SeoQuake Lite安装页面：https://chrome.google.com/extensions/detail/gdebajliaokjigkhnddejphjblbdhifm

先来看看腾讯、新浪、搜狐、网易的设计方案：

新浪：140个汉字，280英文字母

腾讯：140个汉字，280英文字母（以前是140个英文字母，不知道是什么时候容量增加的）

网易：163个汉字，163英文字母

搜狐：中英文都没限制，可以写1万字以上的小说

新浪和腾讯从某中意义上来说都是抄袭了Twitter的设计风格，为什么这么说呢？因为Twitter是140个英文字符，不同的是，新浪和腾讯对英文的处理是两个字符算1个字，他们的容量是Twitter的2倍，看图：

腾讯微博：

新浪微博：

我们比较想知道，不管是Twiiter还是新浪，再或者是腾讯，他们为什么都会选择140作为微博的字符数呢？说实话，这理由还真是不太好找，在网上查了许多资料，最后总算长到可以勉强可以过去的理由：

1.人脑每次处理信息有限，最多140个英文字符

人类的头脑有认知局限，每次只能处理一定量的信息，德国的一位数学家计算出的这个数字是：160个英文字母，他把这一数字作为手机短信息的标准。

因为每条Tweet都要包含作者、时间、来源等额外信息，去掉大约20个字母的这些附加信息，每条Twiiter的文本被限制在140个字符。

想起了邓巴数字：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。有点类似，对不对？

2.每条短信息的限制为140个英文字符

Twitter的发展很大程度上依赖于手机网络，手机短信也成为最自然的发送Twiiter的方式，将每条Tweet限制在一条短信之内，更符合手机用户的习惯。

美国运营商控制的每条短信的字数限制是多少？这个我没法测试，只晓得中国移动和联通控制的每条短信息为70个汉字，140个英文字符，欢迎其他朋友提供信息。

3. 限制会促使作者专注于表达核心内容

这个和第1条不同，从作者的角度考虑，如何把一件事、一个想法表达清楚，其实不需要长篇大论，限定字数会让你的表达更专注于核心内容，能用一句话交代清楚的内容，绝不拖沓。

同样的道理也存在在设计领域：限制往往带来创新

Twitter的设计大概基于以上3点，部分也是我的猜想，有待求证。

从上面分析可以看到，四大门户对Twitter的抄袭都停留在了表面，理想的设计方案应该是：

每条微博字数限制：中文70字，英文140字母，中文标点占2字符，英文标点占1字符

基于这种失败的抄袭，相信习惯了Twitter界面的用户，阅读信息量过大的微博会感觉比较冗长，且拖沓，没有了Twitter的轻灵。

总结：相信经过时间的洗礼，微博会更加的人性化。

在市场营销学中，饥饿营销就是通过调节供求两端的量来影响终端的售价，达到加价的目的。表面上，饥饿营销的操作很简单，定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量，造成供不应求的热销假想，从而提高售价，赚取更高的利润。

饥饿营销运行的始末始终贯穿着“品牌”这个因素。首先其运作必须依靠产品强势的品牌号召力，也正由于有“品牌”这个因素，饥饿营销会是一把双刃剑。剑用好了，可以使得原来就强势的品牌产生更大的附加值；用不好将会对其品牌造成伤害，从而降低其附加值。

但是，在这里人们还必须明白，饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。

传说起源

传说，古代有一位君王，不但吃尽了人间一切山珍海味，而且从来都不知道什么叫做饿。因此，他变得越来越没有胃口，每天都很郁闷。有一天，御厨提议说，有一种天下至为美味的食物，它的名字叫做“饿”，但无法轻易得到，非出艰辛的努力不可。君王当即决定与他的御厨微服出宫，寻此美味，君臣二人跋山涉水找了一整天，于月黑风高之夜，饥寒交迫地来到一处荒郊野岭。此刻，御厨不失时机地把事先藏在树洞之中的一个馒头呈上：“功夫不负有心人，终于找到了，这就是叫做‘饿’的那种食物。”已饿得死去活来的君王大喜过望，二话没说，当即把这个又硬又冷的粗面馒头狼吞虎咽下去，并且将其封之为世上第一美味。

这一常识已被聪明的商家广泛地运用于商品或服务的商业推广，这种做法在营销学界更是被冠以“饥饿营销”之名。

饥饿营销成功的基础

心理共鸣
产品再好，也需要有消费者的认可与接受，拥有足够市场潜力，饥饿营销才会拥有施展的空间，否则一切徒劳无功，甚至还会患上一身病。不断探究人的欲望，以求产品的功能性利益，品牌个性，组织品牌形象，自我表现，情感关系的打造要符合区域市场的心理，与消费者达成心理上的共鸣，这是“饥饿营销”运作根本中的根本。
量力而行
在一些汽车厂商需根据自身的产品特性，人才资源，销售渠道，行销能力等量力而行，任何盲目的、自我膨胀的经济行为注定要以失败而告终。一味地高挂消费者的胃口，注定要消耗一些人的耐性，一旦突破其心理底线，猎物势必落入竞争对手的口中，这是大家所不想见到的。把握好尺度，是汽车厂商始终考虑并关注，同时由于市场存在一定程度地“测不准”现象，这一环节还应视为重中之重。
宣传造势
消费者的欲望不一，程度不同，仅凭以上两个规则，还有些势单力薄。欲望激发与引导是饥饿营销的一条主线，因此，宣传造势虽然已成为各行各业的家常便饭，但却是必不可少。新品上市，前期的软硬兼施，电视广告的普遍撒网；电台、报纸、杂志、电梯等媒体的重点培育；明星代言的眼球吸引；车展的春光外泄；专业测评的权威指导；销售渠道的口径统一等等众多策略与手段，各有千秋。各厂商需要根据自身特点，尽量做到选择有度，行销有法，推介有序。
审时度势
在非单一性实验条件下，消费者的部分欲望受到竞争对手市场活动的影响，欲望组合比例发生新的变化，购买行为关键性因素发生不规则的变动，感情转移，冲动购买也是常有之事。因此，密切监控各汽车厂商的市场策略的动向，提高快速反应的机动性，也绝不可小视。可惜某些汽车厂家的一些方案的制定未免显得有些过于简单化，值得商榷。
编辑本段竞争
需要指出的是，“饥饿营销”成功与否，与市场竞争度、消费者成熟度和产品的替代性三大因素有关。也就是说，在市场竞争不充分、消费者心态不够成熟、产品综合竞争力和不可替代性较强的情况下，“饥饿营销”才能较好地发挥作用，否则，厂家就只能是一厢情愿。

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首选自然是马尔代夫了，那里的天很蓝，那里的海很清，传说在夜晚的海边可以听见最动听的音乐……

法国的普罗旺斯，那里是浪漫之都，那里是薰衣草的世界，薰衣草的花语是等待爱情……

蜀南竹海，因为自小就喜欢竹子，因为张艺谋的《英雄》，因为喜欢四川那些无比可口的美味……

这三处是我梦想中最美丽的地方，呵，世界上肯定还有比这里更加美丽的地方，可自己唯独喜欢这些地方。如果，如果以后发现还有喜欢的地方，会增加到这里。

什么是德西效应（Westerners effect）？

心理学家爱德华·德西在1971年做了一个专门的实验。他让大学生做被试者，在实验室里解有趣的智力难题。实验分三个阶段，第一阶段，所有的被试者都无奖励；第二阶段，将被试者分为两组，实验组的被试者完成一个难题可得到1美元的报酬，而控制组的被试者跟第一阶段相同，无报酬；第三阶段，为休息时间，被试者可以在原地自由活动，并把他们是否继续去解题作为喜爱这项活动的程度指标。实验组(奖励组)被试者在第二阶段确实十分努力，而在第三阶段继续解题的人数很少，表明兴趣与努力的程度在减弱，而控制组(无奖励组)被试者有更多人花更多的休息时间在继续解题，表明兴趣与努力的程度在增强。

德西在实验中发现：在某些情况下，人们在外在报酬和内在报酬兼得的时候，不但不会增强工作动机，反而会减低工作动机。此时，动机强度会变成两者之差。人们把这种规律称为德西效应。这个结果表明，进行一项愉快的活动(即内感报酬)，如果提供外部的物质奖励(外加报酬)，反而会减少这项活动对参与者的吸引力。

为什么会产生这种有趣的德西效应呢？

可能的解释是：

1、原有的外加报酬距有关需要满足的水平太远，对外加报酬的要求太强烈；

2、直接激励的原有强度不足；

3、价值观（思想信念）的某种偏差，未能将需要层给结构调整得合乎工作要求。

处理好这几个因素，一般会降低外加报酬对内感报酬的消极影响，外加报酬会在不影响内感报酬的情况下发挥自身的作用。

德西效应的应用

薪酬管理

薪酬是企业管人的一个有效硬件，直接影响到员工的工作情绪，但是每一个公司都不轻易使用这件精确制导武器。如果使用不好，可能会带来“德西效应”，不仅不能激励员工，还可能造成负面影响。在IBM有一句拗口的话：加薪非必然！IBM的工资水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但IBM有一个让所有员工坚信不疑的游戏规则：干得好加薪是必然的。1996年初IBM推出个人业绩评估计划(PBC)。PBC从三个方面win(致胜)、executive (执行)、team(团队精神)来考察员工工作的情况。IBM薪酬政策的精神是通过有竞争力的策略，吸引和激励业绩表现优秀的员工继续在岗位上保持高水平。IBM独特而有效的薪金管理，能够通过薪金管理达到奖励先进、督促平庸。IBM将外在报酬和内在报酬相互挂钩而且有效地避免了“德西效应”的产生，这种管理已经发展成为了一种高效绩文化(High performance culture)。

一个私人企业老总每每向人抱怨自己的高级人才大量走失：“我已经连续给他们涨了很多次工资了，怎么看不到一点成效呢？”就薪金这个角度来看，原有的外加报酬如果距离人才需要满足的水平太远，直接激励的原有强度又不足，必然导致“德西效应”。如果人才觉得工作本身所具有的外在报酬和内在报酬都不尽如人意，即使外在报酬不断增加，也无法达到他的预期，转投他处是必然的结局。

薪金管理，运用之妙，可以达到意料之外的良好效果，但如果一味依赖薪金的外在刺激，却也末必能事事如意，毕竟“金钱不是万能的”。

为工作而工作，才是工作的真义。希望藉工作而获得报酬的人，只是在为报酬效劳而已。 ——贝克

教育

看这则趣闻轶事：一位老人在一个小乡村里休养，但附近却住着一些十分顽皮的孩子，他们天天互相追逐打闹，喧哗的吵闹声使老人无法好好休息，在屡禁不止的情况下，老人想出了一个办法——他把孩子们都叫到一起，告诉他们谁叫的声音越大，谁得到的奖励就越多，他每次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。到孩子们已经习惯于获取奖励的时候，老人开始逐渐减少所给的奖励，最后无论孩子们怎么吵，老人一分钱也不给。

结果，孩子们认为受到的待遇越来越不公正，认为“不给钱了谁还给你叫”，再也不到老人所住的房子附近大声吵闹了。

人的动机分两种：内部动机和外部动机。如果按内部动机去行动，我们就是自己的主人。如果驱使我们的是外部动机，我们就会被外部因素所左右，成为它的奴隶。老人的算计很简单，就是将孩子们的内部动机———“快乐地玩”———变成了外部动机———“为美分玩”，而他操纵着外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。当有一天满足不了孩子的愿望了，自然就有办法对付这些顽皮的孩子了。

德西的实验结论以及趣闻轶事对我们改进教育方式很有启迪，作为家庭教育，是孩子教育的一部分，家长首先应该引导孩子树立远大的理想，增进孩子对学习的情感和兴趣，激发孩子对学习活动本身的动机，帮助孩子获得成功和乐趣；其次不能以自己的人生观、价值观看待成长的下一代，尤其一些经商的家长，总认为金钱是万能的，这在教育孩子学习的问题上显然是行不通的，这样做会使孩子迷失方向，感受不到在实现理想的过程中的成功体验，孩子在学习上怕吃苦，干任何事都和利益挂钩，在集体里无服务意识，怕吃亏，我们一直所倡导的中华民族美德中的无私奉献精神不具备，就连最起码的道德底线也达不到。再者，家长的奖励可以是对孩子的学习有利的，诸如买书，或体育器械，对他的心身健康有帮助，如果奖励一些诸如手机之类的东西，引起学生以此在同学之间炫耀、攀比，给学校教育带来了不良影响，有些学生上课铃声不断，就像我前面列举的那位同学手机的彩铃声，她干扰了正常的教学秩序。而中学生玩手机带来的弊端远远不止这些。听说，就是在发达的西方国家，中学生是不准带手机的， 《素质教育在美国》一书中谈到，在美国，学生如有不当的东西带进学校，如手机，学校一律没收，并不再还给学生。相比之下，我们也没收，但没收后要求学生家长来校认领。曾经一名高三年级的家长认领时还跟老师说，你们学校管得太严了，现在都啥时代了，我的孩子在初中就给他买了手机……

道德教育效率不高，教学效果不好，家庭教育的偏差是不是也难辞其咎？

天下的父母都希望自己的孩子有出息，以后过上美满幸福的生活，这一愿望能不能实现，就看我们为孩子的成长做了什么，更要看我们是怎样做的。切记，勿让“德西效应”在教育中滋生蔓延。

https，即Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer（http安全连接）。众所周知，我们在互联网上冲浪，一般都是使用的http协议（超文本传输协议），默认情况下数据是明文传送的，这些数据在传输过程中都可能会被捕获和窃听，因此是不安全的。https可以说是http协议的安全版，就是为了满足对安全性要求比较高的用户而设计的。Gmail邮箱的全程https安全连接，也就是在您使用Gmail邮箱的整个过程中，都提供https的保护。目前很多购物网站也提供这样的安全连接。

为什么要使用https安全连接?

如果您的邮件中有敏感数据，不希望被人窃听；如果您不希望被钓鱼网站盗用帐号信息，如果您希望您在使用邮箱的过程中更安全，那么我们推荐您使用https安全连接。

症状：Windows XP系统，一般地我们的任务栏都是分为三部分，左边为快速启动，右边为语言栏，中间为相应的应用程序栏，但我这里的中间部分被为两部分，都是显示应用程序栏，比如我打开IE，下面就出现两个IE，如果你关闭，下面就两个都没有，还有就是我在任务栏上右键—工具栏—-新建工具栏之后任务栏就又多了一部分了，这一部分也不知如何删除？

解决方法如下:

请把下面红色部分的内容复制到新建立的记事本，并存文件名称为”任务栏修复.vbs”，运行”任务栏修复.vbs”尝试修复，修复完成以后重启电脑就OK了，目前我的任务栏的问题已经解决，希望可以帮助到大家。

Set WSHShell = WScript.CreateObject(“WScript.Shell”)
Message = “本脚本用于修复Windows XP中当最小化程序时，无法在任务栏显示图标的问题。”& vbCR & vbCR
Message = Message & “为了正常工作，本脚本将关闭和重启 Windows Explorer 外壳，这个操作不会损坏你的系统。” & vbCR & vbCR
Message = Message & “请关闭所有杀毒软件的实时监控！并保存所有打开的文件。”& vbCR & vbCR
Message = Message & “是否继续？”

X = MsgBox(Message, vbYesNo+vbExclamation, “注意”)

If X = 6 Then

On Error Resume Next

WshShell.RegDelete “HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StuckRects2\”
WshShell.RegDelete “HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StreamsMRU\”
WshShell.RegDelete “HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Streams\Desktop\”

WshShell.RegDelete “HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Explorer Bars\{32683183-48a0-441b-a342-7c2a440a9478}\BarSize”

P1 = “HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\”

WshShell.RegWrite p1 & “NoBandCustomize”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoMovingBands”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoCloseDragDropBands”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoSetTaskbar”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoToolbarsOnTaskbar”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoSaveSettings”,0,”REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoToolbarsOnTaskbar”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoSetTaskbar”,0,”REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoActiveDesktop”,0,”REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “ClassicShell”,0,”REG_DWORD”
WshShell.RegWrite p1 & “NoTrayItemsDisplay”,0,”REG_DWORD”

p1 = “HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Group Policy Objects\本地User\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer\”

WshShell.RegWrite p1 & “NoCloseDragDropBands”, 0, “REG_DWORD”
WshShell.RegDelete p1 & “NoMovingBands”

p1 = “HKLM\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\Shell”

WshShell.RegWrite p1, “explorer.exe”, “REG_SZ”

p1 = “HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Explorer Bars\{32683183-48a0-441b-a342-7c2a440a9478}\”
WshShell.RegDelete p1 & “BarSize”
WshShell.RegWrite p1, “媒体区”, “REG_SZ”

On Error Goto 0

For Each Process in GetObject(“winmgmts:”). _
ExecQuery (“select * from Win32_Process where name=’explorer.exe’”)
Process.terminate(0)
Next

MsgBox “完成！” & vbcr & vbcr & “?Kelly Theriot and Doug Knox”, 4096, “完成”

Else

MsgBox “没有对你的系统进行任何改变。” & vbcr & vbcr & “?Kelly Theriot and Doug Knox”, 4096, “用户取消了”

End If

什么是UED？

UED的本意是用户体验设计，是英文User Experience Design的缩写。通常的理解，我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。

简介
用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。
领域
以用户为中心的设计， 英文叫做User-Centered Design 缩写为UCD
信息架构
英文叫做 information architecture，缩写为IA。
它是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。
这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接，让使用者的任务更容易完成，它也可说是在结构与分类上的艺术与科学，可以帮助我们寻找信息并且予以管理。
交互设计
英文叫做 Interaction Design
交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制 , 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。
交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。
HCI
human computer interaction人机交互
用户界面 – User interface
图形界面 – Graphics User Interface
在人和机器的互动过程中，有一个层面，即我们所说的界面。
从心理学意义来分，界面可分为感觉（视觉、触觉、听觉等）和情感两个层次。
有效的界面设计经常是预见的过程，设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。 优秀的界面简单且用户乐于使用，这意味着设计需适应硬件的局限。
易用性
Usability
是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品.
解析
用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计–测试–修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。
用户体验是一个多背景的梯形团队 。
为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人都要在一起工作。为什么说是梯型呢？因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎么跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一起，就变成一个完整团队。
另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部，是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。
百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。
发展
用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。随着计算机技术和互联网技术的发展，用户体验更加得到重视，IT应用设计方面的用户体验逐渐在软件设计、互联网设计中占据主流地位。而信息技术支撑下的创新模式，也就是面向未来的创新2.0模式，则从更加广阔的领域关注用户体验、强调以人为本，无论是欧盟 Living Lab中的用户体验创新、Fab Lab中的用户直接参与、还是AIP“三验”中的以用户为中心的体验，都将用户置于创新的中心地位，而带动用户体验向经济社会发展的纵深迈进。

用户体验设计管理

需求
最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有 PDA的需求，苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
用户需求是根本，但用户需求不一定是功能
百度在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了，可能登录就进不去了，可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。
百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎 PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70%的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信息搜索为主。而美国是 70%是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功能拿到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。
易用
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
怎么完成易用性这个任务？
百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。
特别提出，不要忽视文字的力量。当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户，第一步第二步第三步。第三步，原来是这样说的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话，很长。但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字，非常大。用户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几个字就让EBAY提升了10%到20%的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。
友好
设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
吸引
视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。
怎么能让用户爱上你的产品
可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。
总结
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。

什么是IWOM？

IWOM中文名称叫网络口碑，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过邮件、im工具、社区(bbs\sns)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。

口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。

“网络口碑——IWOM”所探寻的也正是WEB2.0时里网络中最有效的传播模式。IWOM网络口碑在国际上已经盛行了很久，美国甚至有WOMMA协会来对此领域进行专门的权威的探讨。不过目前位置，网络口碑还只是传统广告媒体传播的有效补充，其模式和传播信息形势的特定性，还不足以使其成为完成品牌塑造的主导传播方式，但是不可置疑的，IWOM网络口碑有着传统广告不可比拟的优势，他对于一个品牌知名度和美誉度的改变是潜移默化的，也是深入人心的。
比如近来的MSN “(L) CHINA”活动，

附相关名词解释：
WOM: 口碑相传，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，特别指推荐产品，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的。口碑相传通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。
Buzz: 网络讨论，在网络社区媒体中发布的各种网络留言称之为网络讨论。原意可追溯为许多人说话的声音（也是蜜蜂发出的嗡嗡声）。
Efluencer: 网络社区意见参与者，指所有通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道发表对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息的人，泛指在网络社区中参与发表个人观点和意见的网民。
Online Opinion Leader: 网络社区意见领袖，网络社区的核心成员，往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区意见参与者。
E-community: 网络社区，包括三个关键要素：社区平台，社区内容和社区成员。社区平台, 指社区成员快捷、便利的相互交流的平台，如论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等；社区内容，指可以满足社区成员的特定需求，或引起他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息；社区成员，即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起，最终形成了一种网络社区文化和大环境，从而成为了真正意义上的网络社区。
L-K-P™: 听－识－融™, CIC倡导的品牌进行网络口碑研究的模型。“听” (Listen), 指倾听网民的建议和反馈,了解网民在关心什么；“识” (Know)，指认识和了解各类产品或品牌相关的网络社区以及他们的社区文化；“融” (Participate)，指企业通过聆听和互动参与来为网络社区中的网民提供更多的价值，让网民感受到企业对他们意见和建议的重视。

口碑营销的优势：

1、宣传费用低
口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。
口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传费用。所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。
很多好电影、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历，这种口碑推荐的力量有时候超出你的想象。据统计，53%的电影的传播是通过口碑相传的。
由于口碑的力量，英国女作家J.K.罗琳写的《哈利·波特》系列丛书一本比一本畅销，当第4部《哈利·波特》在2000年7月上市时，首印量即达380万册，在48小时内便告脱销。第5部在还没有出版前已经是万众期待，2003年6月21日全球同时首发时，第一天仅在美国就销售了75万册，全球销售了500万册。J.K.罗琳，这个曾经生活孤苦无依的英国单身母亲，如今的富有程度超过我们的想象，她自己在回答美国记者采访时也承认，是口碑相传使她名声大振，而名声改变了她的生活。
正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑营销作为人类的“零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。
2、可信任度高
当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品的推广信息接踵而来。这其中一些有用的信息可以为消费者创造价值，极大的节省消费者的时间和精力，而一些垃圾信息不但会浪费消费者的时间和精力，而且有可能极大的伤害消费者。所以人们对媒体广告的信赖度逐渐在下降。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。”
一次口碑活动的终极目标也许是为了提高产品的销售额，或者改变产品的认知度，或者提高产品的知名度。无论其目的是什么，口碑活动通常是为了达到产生产品可信度的目的。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。
一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，可信度要高。另外，一个产品或者服务只有形成较高的满意度，才会被广为传诵，形成一个良好的口碑。因此，口碑传播的信息对于受众来说，具有可信度非常高的特点。
这个特点是口碑传播的核心，也是企业开展口碑宣传活动的一个最佳理由。同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也就更增加了可信度。
3、针对性准确
当一个产品或者一项服务形成了良好的口碑，就会被广为传播。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，这种状态下信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。当某人向自己的同事或朋友介绍某件产品时，他绝不是有意推销该产品，他只是针对朋友们的一些问题，提出自己的建议而已。比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。因此，消费者自然会对口碑相传的方式予以更多地关注，因为大家都相信它比其他任何形式的传播推广手段更中肯、直接和全面。
4、具有团体性
正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。
这时，口碑传播不仅仅是一种营销层面的行为，更反映了小团体内在的社交需要。很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时获共进晚餐时的聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。
所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。
5、提升企业形象
很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这样，企业就拥有了良好的企业形象。这种良好的企业形象一经形成就会成为企业的一笔巨大的无形资产，对于产品的销售与推广、新产品的推出都有着积极的促进作用。并且，口碑在某种程度上，是可以由企业自己把握的。
6、发掘潜在消费者成功率高
专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的性能怎样等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在消费者。一项调查表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。
由此“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例，在购买过程中，消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体；第一次购买群体的口碑，是最值得潜在用户信赖的传播形式。
7、影响消费者决策
在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。比如，消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此，将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。
购买过程中，口碑的作用是什么？如果要用最简单的一句话来解释的话，就是“使得消费者决定采取和放弃购买决策的关键时刻”。为了能在购买决策过程中拉拢消费者，许多成功的品牌从来不敢轻视在消费者的口碑上下功夫。
8、缔结品牌忠诚度
运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品。最后，随着满意顾客的增多会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，企业赢得良好的口碑，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。
9、更加具有亲和力
口碑营销从本质上说也是一种广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。传统广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，只能引起消费者的注意和兴趣，促成真正购买行为的发生较难。而在口碑营销中，传播者是消费者，与卖方没有任何关系，独立于卖方之外，推荐产品也不会获得物质收益，因此，从消费者的角度看，相比广告宣传而言，口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的，被受传者所信任，从而使其跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段，并进一步促成购买行为。
10、避开对手锋芒
随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。富士就是运用这种渗透式口碑传播的高手。不知从何时起，流传开一种说法：“室内摄影用柯达、室外摄影用富士”，这种似是而非的说法很快流向全国。我们不难发现，这句看似平淡的“说法”，不仅奠定了富士以室外“大头”市场的优势，而且对人们彩卷消费习惯有着深刻、长远而持久的影响，极易引导消费者形成潜在的消费定势。

1.虾米的心脏在头部。
2.老鼠和马不能呕吐。
3.据说猫的尿液是夜光的。
4.世界人口50%的人从来都没有接过电话。
5.人的心脏可以产生把血液喷出三十尺高的压力。
6.你永远不可能用你的舌头舔到你的手肘。
7.打喷嚏若过于强劲，会导致胸腔破裂，但是如果你想要将这个喷嚏强行忍住，却会导致你头或者是脖子中某个血管破裂，睁着眼打，说不定还会把你的眼球给一起打出来。
8.打火机是比火柴更早发明出来的。
9.据说，在你睡觉的时候，不知不觉中，你会吃入70多种虫子和10多只蜘蛛。
10. 70% 的人未看完帖会试着舔他的手肘。

关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。

KPI法符合一个重要的管理原理–“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

关键绩效指标的特点

来自于对公司战略目标的分解

这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。

KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。

关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量

企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。在这种情况下，两者相比，市场份额更体现了职位绩效的核心内容，更适于作为关键绩效指标。

KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映

每个职位的工作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。

KPI是组织上下认同的

KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。

KPI所具备的特点，决定了KPI在组织中举足轻重的意义。

首先，作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行；

其次，KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性；

第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；

第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面；

第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

KPI的作用

具体来看KPI有助于：

（1）根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标

（2）监测与业绩目标有关的运作过程

（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。

（4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。

当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，可以：

（1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；

（2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；

（3）集中测量公司所需要的行为；

（4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。

建立KPI指标的要点

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。

接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。

然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。

最后，必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。

每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。

绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。

善用KPI考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。

KPI体系基本特征[1]

关键绩效指标(KPI)是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。一般有如下特征:

(1)具有系统性。关键绩效指标(KPI)是一个系统。公司、部门、班组有各自独立的KPI，但是必须由公司远景、战略、整体效益展开，而且是层层分解、层层关联、层层支持。

(2)可控与可管理性。绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。

(3)价值牵引和导向性。下道工序是上道工序的客户，上道工序是为下道工序服务的，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。
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关键绩效指标的SMART原则

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写：

S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R代表关联性(Relevant)，指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合；
T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

确定关键绩效指标一般遵循下面的过程。

1、建立评价指标体系

可按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级的指标体系。首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，并确定这些关键业务领域的关键业绩指标 (KPI)，从而建立企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步分解为更细的KPI。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

2、设定评价标准

一般来说，指标指的是从哪些方面来对工作进行衡量或评价；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么” 的问题，标准解决的是要求被评价者做得“怎样”、完成“多少” 的问题。

3、审核关键绩效指标

对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观的反映被评价对象的工作绩效、以及是否适合于评价操作。

KPI设计的基本思路[1]

1.鱼骨图分析法

运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有:

(1)根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。

(2)根据岗位,1%的标准，定义成功的关键因素。

(3)确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。

(4)关键绩效指标的分解。

2.工作量化的灵活处理

有些部门工作量化的确有困难，就从工作要求、时间节点上进行量化。如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员，其关键绩效指标的量化难度相对大，若硬性地从其自身职责上进行量化，逻辑上也说不通，不对其量化，情理上同样也说不过去。实际处理，可以从考核其工作任务或工作要求来界定，可以通过时间来界定。从实质上讲，被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。

3.PDCA循环

运用PDCA循环逐步完善和落实，其主要流程有:

(1)关键绩效指标由专业人员设计。

(2)设计稿上报公司领导班子审议。

(3)根据公司领导班子的意见进行修订。

(4)将修订稿交各职能部门讨论。

(5)将讨论意见集中再修订。

(6)上报批准下发。

其中(1)一(5)项，实际工作中会有几个来回。

4.KPI考核的支持环境

有了关键绩效考核指标体系，也不能保证这些指标就能运用于绩效考核，达到预期的效果。要想真正达到效果，还取决于企业是否有关键绩效指标考核的支持环境。建立这种支持环境，同样是关键绩效指标设计时必须考虑的。

(1)以绩效为导向的企业文化的支持。建立绩效导向的组织氛围，通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突，形成追求优异绩效的核心价值观的企业文化。

(2)各级主管人员肩负着绩效管理任务。分解与制定关键绩效指标是各级主管应该也必须承担的责任。专业人员只是起技术支撑作用。

(3)重视绩效沟通制度建设。在关键绩效指标的分解与制定过程中，关键绩效指标建立与落实是一个自上而下、至下而上的制度化过程。没有良好的沟通制度作保证，关键绩效指标考核就不会具有实效性和挑战性。

(4)绩效考核结果与价值分配挂钩。实践表明，两者挂钩的程度紧密，以关键绩效指标为核心的绩效考核系统才能真正发挥作用。

KPI设计的基本方法

目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。

鱼骨图分析的主要步骤：

1、确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；

2、确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。

3、确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。

绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。其中职位应负责任的衡量就是通过职位的KPI体现出来，这个KPI体现了员工对部门/公司贡献的大小。

KPI体系的确定

从操作方法来看，如何才能分析出一套导向战略的KPI体系呢？“均衡计分卡”是管理中经常使用的一种分析方法。它彻底改变了过去只注重财务指标的组织绩效衡量标准，从财务、客户、流程、人员四个角度综合、全面的衡量组织的绩效。基于均衡计分卡的思路，我们可以组织各级管理者进行头脑风暴，从以上四个角度出发，先找出所有公司层面关注的KPI，再讨论出各个部门对这些KPI的承担和支持情况，找出下一级的、更细分的KPI，…… 采用相同的方法经过层层分解，就可以分析出一套完整的支持组织战略的KPI体系。这样，不仅在形式上（共同讨论），而且在内容上（纵向分解、有内在逻辑的）就制定出了一套完整而有内在关联的指标体系，集中反映了对战略的衡量。 在制定KPI时需注意以下几个要点：

完整性，要从全面的角度衡量组织的战略；

关键性，找出最关键的指标，便于集中资源；

结果性，绩效管理的本质是结果，只有结果才真正对战略有价值；

可衡量，指标可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量；

同一层面，避免在一个层面（部门）出现不同层面（部门/个人）承担的指标。

用以上方法分析得出的KPI体系可能不是最优的，但管理的要义在于“模糊的准确”，只要是能够导向战略，能够全面的衡量战略，有助于落实战略，就是有效的，就应当去尝试、实践。

KPI的目标制定

从组织结构的角度来看，KPI系统是一个纵向的指标体系：先确定公司层面关注的KPI，再确定部门乃至个人要承担的KPI，由于KPI体系是经过层层分解，这样，就在指标体系上把战略落到“人”了。而要把战略具体落实，需要“显性化”，要对每个层面的KPI进行赋值，形成一个相对应的纵向的目标体系。所以，在落实战略时有“两条线”：一条是指标体系，是工具；另一条是目标体系，利用指标工具得到。当然，目标体系本身还是一个沟通与传递的体系，即使使用KPI体系这一工具，具体的目标制定还需要各级管理者之间进行沟通：下级管理者必须参与更高一级目标的制定，由此他才能清楚本部门在更大系统中的位置，也能够让上级管理者更明确对其部门的要求，从而保证制定出适当、有效的子目标。这样，通过层层制定出相应的目标，形成一条不发生偏失的“目标线”，保障战略有效传递和落实到具体的操作层面。具体到绩效管理的实施上，各部门承担的KPI是由战略决定的，但具体到某个年度时，并不需要对其所有承担的KPI进行赋值、制定目标。

因为战略目标是相对长期的，而具体到年度时一定会有所偏重，要求在选择全面衡量战略的KPI时要根据战略有所取舍。具体的年度目标的制定，是在全面分析企业内外环境、状况的基础上，根据年度战略构想，对本年度确定的KPI进行赋值，从而得到的。在这其中，KPI只是一个工具体系；而制定目标的关键还在于“人”与“人”的沟通和理解，需要管理者和自己的上级、同级、下级、外部客户、供应商进行 360°全方位的沟通。管理，在制定目标、落实战略的时候，就是一个沟通、落实的过程。所谓战略的落实，正是通过这种阶段性目标状态的不断定义和实现而逐步达到的。

各主要责任中心KPI指标

●研发系统

1、组织增幅

指标名称：新产品销售额比率增长率和老产品市场增长率

指标定义：年度新产品订货额占全部销售订货额比率的增长率，老产品的净增幅

设立目的：反映产品研发的效果，体现公司后劲的增长，坚持产品的市场检验标准

数据收集：财务部

2、生产率提高

指标名称：人均新产品毛利增长率

指标定义：计划期内新产品销售收入减去新产品销售成本后的毛利与研发系统员工平均人数之比的增长率。

设立目的：反映研发系统人员的平均效率，控制研发系统人员结构和改善研发管理

数据收集：人力资源部

3、成本控制

指标名称：老产品技术优化及物料成本降低额

指标定义：计划期内，销售的老产品扣除可比采购成本升(降)因素后的物料成本降低额。

设立目的：促使研发部门不断完善和改进老产品，降低老产品物料成本，提高老产品竞争力。

数据收集：财务部

指标名称：运行产品故障数下降率

指标定义：计划期内，网上运行产品故障总数的下降率

设立目的：促使研发系统提高新、老产品的质量和稳定性，降低产品维护费用

数据收集：市场部

●营销系统

1、组织增幅

指标名称：销售额增长率

指标定义：计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率

设立目的：作为反映公司整体组织增幅和市场占有率提高的主要指标

数据收集：财务部

指标名称：出口收入占销售收入比率增长率

指标定义：计划期内，出口收入占销售收入比率的增长率

设立目的：强调增加出口收入的战略意义，促进出口收入增长

数据收集：财务部

2、生产率提高

指标名称：人均销售毛利增长率

指标定义：计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后的毛利与营销系统平均员工人数之比

设立目的：反映营销系统货款回收责任的履行情况和效率，增加公司收入，改善现金流量

数据收集：人力资源部

3、成本控制

指标名称：销售费用率降低率

指标定义：计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率

设立目的：反映销售费用投入产生销售收入的效果，促使营销系统更有效地分配和使用销售费用

数据收集：财务部

指标名称：合同错误率降低率

指标定义：计划期内发生错误的合同数占全部合同数的比率的降低率

设立目的：促进营销系统减少合同错误，合理承诺交货期，从而提高整个公司计划水平和经济效益。

数据收集：生产总部

●采购系统

1、组织增幅

指标名称：合格物料及时供应率提高率

指标定义：指计划期内，经IQC检验合格的采购物料及时供应的项次各占生产需求的物料采购项次的比率的提高率

设立目的：反映采购系统管理供应商的能力，以及对均衡生产的保障能力和响应能力

数据收集：生产总部

2、生产率提高

指标名称：人均物料采购额增长率

指标定义：计划期内，到货的物料采购总额与采购系统平均员工人数之比

设立目的：反映采购系统的生产率，促使其减人增效

数据收集：人力资源部

3、成本控制

指标名称：可比采购成本降低率

指标定义：按代表性物料品种(重点是A类物品)计算的与上年同期比较或与业界最佳水平比较的采购成本降低率，在采购成本中包含采购系统的费用分摊额

设立目的：降低物料采购综合成本

数据收集：生产总部

●生产系统

1、组织增幅

指标名称：及时齐套发货率增长率

指标定义：指在计划期内生产系统按照订货合同及时齐套正确发货的产值占计划产值的比率

设立目的：反映生产系统和公司整体的合同履约能力

数据收集：市场部

2、生产率提高

指标名称：人均产值增长率

指标定义：计划期内生产系统总产值与平均员工人数之比

设立目的：反映生产系统的劳动生产率，促使其减人增效

数据收集：人力资源部

3、成本控制

指标名称：制造费用率降低率

指标定义：产品制造成本中制造费用所占比率的降低率

设立目的：促使生产系统降低制造费用

数据收集：财务部

指标名称：产品制造直通率提高率

指标定义：产品(含元器件)一次性通过生产过程各阶段检验的批次占全部生产批次的比率的提高率

设立目的：提高制造质量，降低制造质量成本

数据收集：管理工程部

●财经管理系统

1、组织增幅

指标名称：净利润增长率

指标定义：计划期内，净利润增长率

设立目的：旨在促进财经管理系统通过全面预算的有效控制和对货款回收的有效监控，促使公司最终成果的增长

数据收集：管理工程部

2、生产率提高

指标名称：财经管理人员比例降低率

指标定义：计划期内，华为技术财经管理系统人员平均数占公司员工平均数的比例降低率

设立目的：旨在促进财经管理系统减人、增效

数据收集：人力资源部

3、成本控制

指标名称：管理费用率降低率

指标定义：计划期内，公司管理费用支出(不含研发费用)占销售收入的比率的降低率

设立目的：促使财经管理系统通过全面预算管理，有效地提高管理费用支出效果和降低管理费用率

数据收集：管理工程部

KPI的功能

随着对公司战略目标的分解，使高层领导清晰地了解对创造公司价值最关键的经营操作情况；
能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并采取措施；
区分定性、定量两大指标，有力推动公司战略的执行；
对关键、重点经营行为的反应，使管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面；
由高层领导决定并被考核者认同，为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础。

KPl系统设计原则误区及解路

当进行KPI系统设计时，设计者被遵循SMART原则。一般来讲，KPI的设计者对于这个SMART原则是很熟悉的，但是，在实际设计应用的时候，却往往陷入以下误区。

1、对具体原则理解偏差带来的指标过分细化问题

具体原则的本意是指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。但是，不少设计者理解成指标不能笼统的话，就应尽量细化。然而，过分细化的指标可能导致指标不能成为影响企业价值创造的关键驱动因素。比如，天津某化工原料制造企业在其原来的 KPI考核系统里，对办公室平日负责办公用品发放的文员也设定了一个考核指标：“办公用品发放态度”，相关人员对这一指标的解释是，为了取得员工的理解以便操作，对每个员工的工作都设定了指标，并对每个指标都进行了细化，力求达到具体可行。而实际上，这个“办公用品发放态度”指标尽管可以用来衡量文员的工作效果，但它对企业的价值创造并非是“关键” 的。因此，将该指标纳入KPI系统是不合适的。

2、对可度量原则理解偏差带来的关键指标遗漏问题

可度量原则是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。可度量原则是所有KPI设计者应注重的一个灵魂性的原则，因为考核的可行性往往与这个原则的遵循有最直接关系。然而，可度量并不是单纯指可量化，可度量原则并不要求所有的KPI指标都必须是量化指标。但是，在KPI系统实际设计中，一些设计者却过分追求量化，尽力使所有的指标都可以量化。诚然，量化的指标更便于考核和对比，但过分追求指标的量化程度，往往会使一些不可量化的关键指标被遗漏在 KPI系统之外。比如，销售部门的绝大多数指标是可以量化的，因此应尽量采用量化指标，而人力资源部门的某些工作是很难量化的。这时候，如果仍旧强调指标的可量化性，则会导致一些部门的KPI指标数量不足，不能反映其工作中的关键业绩。

3、对可实现原则理解偏差带来的指标“中庸”问题

可实现原则是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，要避免设立过高或过低的目标。由于过高的目标可能导致员工和企业无论怎样努力都无法完成，这样指标就形同虚设，没有任何意义；而过低的目标设置又起不到激励作用，因此，KPI系统的设计者为避免目标设置的两极化，往往都趋于“中庸”，通常爱选择均值作为指标。但是，并非所有“中庸”的目标都是合适的，指标的选择需要与行业的成长性、企业的成长性及产品的生命周期结合起来考虑。比如，厦门某软件公司是一个成长型企业，2003年的销售收入是800万元。在制定2004年KPI 体系时，对于销售收入这一指标的确定，最初是定在1980万元。咨询公司介入KPI体系设计后，指出这一目标定得太高，很难实现，会丧失激励作用。而后，该企业又通过市场调查，重新估算了2004年的销售收入，认为应在900万元至1300万元之间，并准备将两者的平均数1 100万元作为KPI考核指标。咨询公司在综合各方面因素，尤其是分析了公司的成长性后提出，1100万元这个看似“中庸”的目标对一个处在成长阶段的公司来说尽管高于上一年的销售收入，但与通过积极努力可以实现的1300万元相比，激励仍显不足。咨询公司建议选择1300万元作为KPI 指标，该指标是在企业现有实力下，员工们经过努力，而且是巨大的努力可以实现的。因此，对于可实现这一原则的理解，指标不仅要可以实现，还必须是经过巨大努力才可以实现的，这样考核才可以起到激励作用。

4、对现实性原则回避而带来的考核偏离目标的问题

现实性原则指的是绩效指标实实在在，可以证明和观察。由于考核需要费用，而企业本身却是利益驱动性的，很多企业内部KPI体系设计者为了迎合企业希望尽量降低成本的想法，对于企业内部一些需要支付一定费用的关键业绩指标，采取了舍弃的做法，以便减少考核难度，降低考核成本，而他们的理由(或者说借口)往往是依据现实性这一原则，提出指标“不可观察和证明”。实际上，很多情况下，因这个借口被舍弃的指标对企业战略的达成是起到关键作用的。甚至，因这类指标被舍弃得过多导致KPI与公司战略目标脱离，它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。因此，如果由于企业内部的知识资源和技术水平有限暂时无法考核这一类指标，而这类指标又正是影响企业价值创造的关键驱动因素，那么，可以寻求外部帮助，比如聘请外部的专家或咨询公司进行KPI系统设计，不能因为费用问题阻止KPI指标的正确抉择。

5、对时限原则理解偏差带来的考核周期过短问题

时限原则是指注重完成绩效指标的特定期限，指标的完成不能遥遥无期。企业内部设计KPI系统时，有时会出现这种周期过短问题，有些KPI的设计者虽然是企业内的中高层管理人员，但是他们中一些人并没有接受过系统的绩效考核培训，对考核的规律性把握不足，对考核认识不够深入。他们往往认为，为了及时了解员工状况及工作动态，考核的周期是越短越好。这种认识较为偏颇。实践中，不同的指标应该有不同的考核周期，有些指标是可以短期看到成效的，可以每季度考核一次，而有些指标是需要长时间才可以看出效果的，则可能需要每年考核一次。但是，在一般情况下，KPI指标不推荐每月考核，因为这会浪费大量的人力和物力，打乱正常的工作计划，使考核成为企业的负担，长久以往，考核制度势必流于形式。

什么叫Cookie？

Cookie是网站存放在客户端的一小段数据。一般的，网站为了提升用户体验，在客户的客户端中保存用户的历史信息，以备用户再次访问时网站能提供 更方便，更有针对性的服务。比如，网站可以记住你的登录状态，只要登录一次下次访问就不用在登录；购物网能记住你浏览过的产品，保留你购物车中的物品。这 些都有Cookie的功劳。

Cookie是如何工作的？

比如，我们访问一个网站，来到了登录的页面。页面需要我们输入用户名和密码，同时下面有一个选项，叫“保留我的登录状态”，如果输入了用户名，密 码。为了下次在来这个网站，不用再重新输入，我们激活了保留状态的选项。最后点了提交。这时，我们的浏览器就会和网站服务器之间通过HTTP协议进行链 接，提交刚才输入的内容和选择。服务器收到以后，会判断这个用户名密码是否正确，因为我们需要保留状态，就需要设置Cookie来记录状态。那服务器会在 返回的HTTP数据包的头部包含SetCookie这个指令来告诉浏览器要保存的Cookie。浏览器收到以后会把这个Cookie加密存储到电脑上。这 个Cookie记录的一般是用户在这个网站的唯一的ID。之后，只要每次访问这个网站（只要还是这个域名），我们的浏览器在请求这个网站服务器数据的时 候，都会在HTTP请求数据包的头部增加一条包含Cookie数据的信息，比如这里会告诉服务器：“我是你的用户，我的ID是9527。”那服务器收到这 个信息，就不会再提示登录，而我们就已经是登录的状态了。

Cookie的生命周期

Cookie的生命周期有两种，一种是整个会话的，一种是永久  的。也就是说，一种是临时性的Cookie，用户关掉浏览器，这个Cookie也就失效了。一种是永久的Cookie，可以持续存在的。一般网站分析工具 判断Unique Visitor使用的是后者。

所谓“第一方Cookie”，指的是来自当前正在访问的网站，储存了一定信息的Cookie；所谓“第三方Cookie”，指的是来自当前访问网站以外的站点，最常见的就是那些在被访问站点放置广告的第三方站点，这第三方站点可能正在使用Cookie；所谓“会话Cookie”，就是当前浏览时存储的一些信息，在关闭IE的同时，这些Cookie也同时被删除，它一般没什么危害。

第一方和第三方Cookie的区别

第一方Cookie和第三方Cookie，都是网站在客户端上存放的一小块数据。他们都由某个域存放，只能被这个域访问。他们的区别其实并不是技术 上的区别，而是使用方式上的区别。比如，访问www.a.com这个网站，这个网站设置了一个Cookie，这个Cookie也只能被www.a.com 这个域下的网页读取，这就是第一方Cookie。如果还是访问www.a.com这个网站，网页里有用到www.b.com网站的一张图片，浏览器在 www.b.com请求图片的时候，www.b.com设置了一个Cookie，那这个Cookie只能被www.b.com这个域访问，反而不能被 www.a.com这个域访问，因为对我们来说，我们实际是在访问www.a.com这个网站被设置了一个www.b.com这个域下的Cookie，所 以叫第三方Cookie。
上面这么多看完还没有绕晕的请继续。
第一方Cookie的优势和应用

第一方Cookie的最大优势是接受率高。一般主流的浏览器的都会有隐私的设置，可以让用户设置是否接受Cookie，接受哪些Cookie。除了 完全不接受Cookie这个设置以外，其他情况下，第一方Cookie都是会被用户接受的（不接受的话，是没办法把那小块数据保存下来的）。所以，如果没 有特殊要求，使用第一方Cookie会比第三方Cookie，我们通过分析工具得到的数据会更准确。
第三方Cookie的优势和应用

第三方Cookie的接受率不如第一方Cookie（不过主流的浏览器默认的设置下也接受带P3P协议的第三方Cookie，我的经验是接受率能达 到90％，甚至95％以上），但在某些特定情况下可以实现第一方Cookie无法实现的功能。比如，当我们有多个域名的网站需要跟踪，我们希望了解到用户 点击某个广告到达域名A下的网页，然后可能浏览了不论那个域名下的页面，最后在域名B下的网页完成注册的情况。广告可以在域名A下的网页被跟踪到，而注册 可以在域名B下的网页跟踪到。如果我们使用第一方Cookie，会为域名A建立一个Cookie，为域名B再建立一个Cookie，他们可以关联各自域名 下网页上的行为，但是无法关联起来。而使用第三方Cookie，那么无论多少个域，都只有一个Cookie，一个属于第三方域的Cookie，网站下所有 域都能共享这个Cookie，那么所有的行为都能被关联起来分析。

网站分析是以数据为基础的，而数据的采集需要借助网站 分析工具。主流的网站分析工具主要分两种类型：日志型和页面脚本型。这两种类型工具的一个区别就在于对Unique  Visitor的区分很判断。当网站有很多次访问的记录的时候，如何判断那些访问来至同一个用户。日志型的分析工具，一般通过访问的来源IP地址进行判 断，通过相同IP地址的访问被认为来至同一个用户。页面脚本型的分析工具，就需要根据Cookie的记录来判断不同的访问是否来至不同的用户。这类的工具 会在Cookie中存放用来标识唯一用户的ID，每个浏览器得到的ID都是不同的。用户访问时检查Cookie中的ID，ID相同的访问被认为来至同一个 用户，否则，则是不同用户的访问。

Unique Visitor的判断对于网站分析来说非常重要，以致于分析工具在Cookie中存储的其他信息都显得不那么重要了。Unique  Visitor并不仅仅是一个Metric，更重要的是，Unique  Visitor把跨越多次访问的事件联系在一起。想象一下，一个访客通过一个广告来到网站，在这次访问离开前没有进行任何购买，但有把网站的网址加入到书 签。过了几天，这个访客通过点击书签，又访问了我们的网站，最后购买了一些商品。这时，如果没有Unique  Visitor来关联，那点击广告和购买商品的行为是没有任何关联的，我们无法知道访客点击的广告为最后的购买所做的贡献。可见，Cookie对网站分析 是多么重要，通过Cookie，才能将多次访问中的事件串联起来。

总结：对于通过脚本型的网站分析工具来获取数据

Cookie是必须的，离开Cookie我们什么也分析不了。
第一方Cookie接受率高，更准确，没有特殊需要就用他。
第三方Cookie可以跨域跟踪，特别需求可以应用。

一、Google Analytics

Google Analytics介绍

Google Analytics是著名互联网公司Google为网站提供的数据统计服务。可以对目标网站进行访问数据统计和分析，并提供多种参数供网站拥有者使用。

Google Analytics（Google分析）是Google的一款免费的网站分析服务，自从其诞生以来，即广受好评。Google Analytics功能非常强大，只要在网站的页面上加入一段代码，就可以提供的丰富详尽的图表式报告。

Google Analytics（分析）向您显示人们如何找到和浏览您的网站以及您能如何改善访问者的体验。提高您的网站投资回报率、增加转换，在网上获取更多收益。

您的免费 Google Analytics（分析）帐户有 80多个报告，可对您整个网站的访问者进行跟踪，并能持续跟踪您的营销广告系列的效果：不论是 AdWords广告系列、电子邮件广告系列，还是任何其他广告计划。利用此信息，您将了解哪些关键字真正起作用、哪些广告词最有效，访问者在转换过程中从何处退出。请勿因此功能免费提供而小看它，Google Analytics（分析）是一种功能全面而强大的分析软件包。

Google Analytics使用步骤
1、用你的Gmail帐号注册Google Analytics。建议大家将默认语言设置成英语。
2、到主界面点击Add Website Profile添加网站信息（下图）
3、选中Add a new domain，在URL框中填上网站地址，根据网站语言选择时区Time Zone。
4、再次确认网站信息，并复制跟踪代码。其中的网络资源 ID(Web property ID)只是一个标志号，其中前7位是唯一的，属于Google Analytics帐户的标示，后面的数字是该账户下的网站数量，并没有太多意义。新网站的话选择新的跟踪代码。然后复制代码到所有需要使用Google Analytics的网页中，一定要放在</body> 标记前，如WordPress可以加入模板主题文件中。
然后等验证通过后，Google Analytics就正常工作了。

Google Analytics特色参数说明
同国内其他统计服务一样，Google Analytics也提供包括流量来源、搜索关键词、访客资料、入口页面等，但除此之外我们还能看到下面这些参数：
1、benchmarking（行业基准）
基于你选择的网站类别，Google Analytics为你提供了和同类别网站的对比分析。
首先通过左侧菜单Vistors进入，选择Benchmarking，如下图选择自己网站的类别。每个类别下都分成大中小型，对比是针对相同类别相同规模的网站。
参与对比的参数包括六种：IP、PV、IP和PV比值、回头客、页面停留时间以及跳出率（Bounce Rate）。
2、Bounce Rate（跳出率）
在Vistors的trending下可以查看网站的跳出率。
跳出率指单页访问次数或访问者从进入（目标）页离开网站的访问次数百分比。跳出率越高说明网站对访客的吸引力不足。
3、导出格式
Google Analytics提供PDF、XML、CSV、TSV四种格式的统计数据导出，只需要在任一统计结果页点击顶部的Export选择你想要的格式即可。
Google Analytics的界面设计不错，导出到PDF格式会非常漂亮。
Add to Dashboard按钮可以把当前的统计属性加入到dashboard下显示，因此你可以把最关心的统计数据放集中放到首页。
4、电子商务转换率
转换率：电子商务转换率报告显示产生购买行为的访问次数的比率。按时间跟踪转换率是一种有效方式，可以用来确定您的营销活动和网站在将访问者转换为客户方面的效果是好还是差。请注意，由于转换率对于不同公司（即使在同一行业内）存在很大不同，因此作为针对公司的基准来评估营销活动和网站效果时最为有用。

二、Omniture

Omniture介绍

Omniture, Inc 的总部位于犹他州奥勒姆市 (Orem, Utah)，是下一代在线分析技术的先驱，它为全球的商务领袖和创新企业提供最优秀的ROI 提升方案。Omniture 是全球最大的基于 ASP 的网站收入在线分析供应商，而 Omniture 的SiteCatalyst™ 是市场上最成熟和最全面的技术，具有业界领先的可伸缩性、灵活性和直观的用户界面。Omniture 是业界仅有的能够提供全面的公司网站活动，包括历史的（数据仓库）和实时的分析和报告分析的公司。另外，Omniture 还拥有博学的专业服务团队，能够熟练地协助顾客确定问题所在并及时解决。凭借先进的技术和出色的团队，Omniture 拥有最忠实和最满意的顾客，其中包括 eBay、AOL、Wal-Mart、Gannett、Microsoft、Oracle、Overstock.com、GM 和 Hewlett-Packard 等。
在1996 年 Omniture 创立后不久，公司就推出了它的旗舰产品－ SiteCatalyst™，一种可提供互联网网站分析的应用程序服务供应商
( Application Service Provider，ASP) 领域的首创性技术。此技术通过提供使用简单的实时数据来帮助网站组织测量、跟踪和了解网站访客。此后几年中，Omniture 不断创新，开发出了多种革命性的分析技术并正在申请专利，其中包括 Optimum Path™、Custom Insight™ 和 Advanced Segment Insight™。
今天，Omniture 已经成为在线分析软件和服务的顶级供应商，为全球的商务领袖和革新者提供可提升在线业务和整个企业 ROI 的高效解决方案。2004 年10 月，Omniture 被 Jupiter Research 评为“网站分析市场的绝对领导者”，而如今是全球最大的分析 ASP，成长最快的网站分析供应商和可提供并保持长期收益的供应商之一。2004 年 10 月，Omniture 凭借过去 5 年 813% 的增长荣列“Deloitte Technology Fast 500 list”。
全球4/5 的大公司，以及互联网上最繁杂、最精密的网站，例如 eBay、AOL、Hewlett-Packard、Wal-Mart、Expedia、Oracle、Discover Financial、Nortel Networks、Microsoft、Macromedia 和 CBS Sportsline 都是 Omniture 的忠实顾客。 Omniture 拥有 5 个以上的帐户，每个帐户每月都有高于100 万的网页查看次数。这些挑剔的客户不断提出各种意见，而 Omniture 则始终如一地提供最先进的企业级在线分析解决方案，为包含中端市场客户在内的所有 Omniture 顾客服务。Omniture 的客户保留率是其它任何供应商都无法比拟的。70% 的新产品都是直接针对顾客需求开发的，这是 Omniture 顾客至上原则的最好体现。
在2009年九月16日，Adobe公司宣布收购Omniture。这是自2005年4月，Adobe斥资30亿美元收购Macromedia之后的最大一宗交易。

Omniture产品

主要产品如下图

Omniture SiteCatalyst介绍

业界领先的用户界面
Omniture 的旗舰产品－SiteCatalyst™ 功能强大，拥有业界领先的直观用户界面，使用户能够快速获取可用信息。SiteCatalyst™ 是唯一的能够在同一个界面访问流量、路径、促销活动、商务、区段和数据仓库的解决方案。简单易用的使用方法允许不同技术能力的 Omniture 客户轻松访问可执行的实时报表和功能板。
SiteCatalyst™ 含有一个综合的即用型报表组，能根据顾客的特殊需求自定义。SiteCatalyst™ 的独特之处在于，它能够以互动的方式在报表之间切换，使用户的分析活动始终连贯。报表集中在3个主要区域：流量、路径和商务。
功能板
SiteCatalyst 功能板可以使用户实时、轻松、快速地查看在线商务。SiteCatalyst 功能板非常灵活，每个用户都可以自定义。不像其它的功能板，此处，用户可以显示任何报表元素的组合，还可以从多组量度显示选项中选择，并且还能导入外部数据。一个管理者可以查看公司所有在线活动的概要数据，一个营销经理可以创建一个促销活动功能板，一个区域经理只能查看自己区域的相关数据，而商人的功能板仅能集中于她自己的产品类别。只需从 Windows 的“开始”菜单中单击功能板就能直接启动，这对忙碌的主管们来说是无法抗拒的。
趋势和日历
SiteCatalyst 提供了比其它解决方案更多的选择，可以明确显现您想要在数据中挖掘到的信息。您可以选择单个时刻的“快照”视图，或创建指定时段的趋势视图。借助互动日历，您可以选择动态日期范围而不必局限于固定的时段。日历能够自定义为多种格式，例如 4-5-4 零售日历或欧洲星期一至星期日周历。
报表生成器
在 SiteCatalyst 中，一个报表可以通过改变标准来反复创建，逐步完善。这种方法很容易掌握，也适用于初学者。对于高级用户，报表生成器能够借助在单一页面界面中输入的报表参数来生成报表。对于确切了解自己需求的用户，借助报表生成器，可以用最短的时间和最小的精力来实现需求。
书签
与其它的解决方案不同，Omniture 用户可以保存（“书签”）报表设置以便快速检索报表。每个用户都能拥有自己最喜欢的书签设置，并且还可以在组织中共享
报表和功能板的共享
如果分析结果能够共享，那么在线分析的绩效就会成倍增加，并且临时用户也可以从超级用户的工作中受益。在大型组织中，通过标准化量度和报表来统一语言是很重要的，因为语言相同才能相互比较，并避免重复劳动。SiteCatalyst™ 的功能板和已保存的报表（书签）能够在用户和组织间共享，这能够增加您的在线分析投资的回报。
发送电子邮件
一个报表或功能板能够以用户指定的规则发送给一个或多个用户。高级计划机制允许报表在用户指定的时间发送，例如“每个月的第一个星期二”。借助功能板电子邮件，实施者和其他用户无需登入应用程序就可以获取概况信息，而邮件接收者也可以轻易地拒收邮件。
自动报警
当特定值（例如转换率）超出特定范围，或值的变化超出特定百分比时，SiteCatalyst 的报警系统会通过电子邮件或无线设备（例如手机或 PDA ）通知用户，因此，电子商务管理员无需手动监测网站的运行来确保各项值正常。
ClickMap 界面
ClickMap 不仅提供了一种更直观的全新网站分析查看方法，同时也方便了新用户的数据访问，使用户不再为运行和解读典型的网站分析报表而费神。安装好 ClickMap 浏览器插件后，用户就可以浏览网站，查看那些叠加在网站页面上，且有关访客和网站内容如何互动的图形信息。页面上的链接会突出显示－颜色越重表示点击越频繁。SiteCatalyst 是唯一一种拥有图形覆盖图的产品，用户不仅能查看“点进次数”，还能查看所有成功量度，例如“收入”，揭示网站上不同链接所对应的货币值。与其它解决方案不同，使用 ClickMap 无需特别编码。
Excel Client
安装好 SiteCatalyst Excel 插件后，Excel 就成为 SiteCatalyst 的一个自然集成实时扩展组件。用户可以直接在 SiteCatalyst 的界面中，建立一个融合了 SiteCatalyst 数据与其它 Excel 可用源数据的报表或功能板。点击按钮即可自动刷新数据，避免了反复手动操作的麻烦。另外，用户一旦创建 Excel 表格，只需将其添加到“Excel 库”就能与其他用户共享.

三、XiTi

很抱歉，这款工具没有找到中文介绍信息。

http://en.atinternet.com/Default.aspx，这是他的英文站点，朋友们可以去看看。

以下是来自于维基百科法语的介绍。

XiTi
Aller à : Navigation, rechercher

XiTi est un service de mesure d’audience et de statistiques pour les sites web, lancé en juin 2000 par la société AT Internet.
Sommaire
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1 Présentation
2 Les services
3 Mise en œuvre
4 Historique
5 Notes et références
6 Voir aussi
6.1 Articles connexes

Présentation[modifier]

Lancé en juin 2000 par la société AT Internet, XiTi est un service d’étude de la fréquentation de sites web (mesure d’audience, statistiques sur l’utilisation), y compris pour l’internet mobile. XiTi aide leur gestionnaire à décider des modifications à apporter pour améliorer leurs performances.

Il regroupe de nombreux indicateurs de l’activité des visiteurs : audience, navigation, origine de la visite, géolocalisation. Comme les services similaires à usage commercial, il permet de suivre le retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing (campagnes d’e-mailings, liens sponsorisés, publicité contextuelle) et de mesurer l’évolution du chiffre d’affaires d’un site e-commerce.

Début mars 2008, XiTi totalise plus de 320 000 sites inscrits et audite 17 milliards de pages par mois. Leader en France sur son marché, le Web analytics, la société compte parmi ses références plus de la moitié des entreprises du CAC 40, les principaux sites E-Commerce et les plus grandes institutions françaises1.

XiTi a établi divers partenariats avec des professionnels de différents domaines tels que des agences multimédia ou des professionnels de l’informatique et de l’Internet (Microsoft, ATOS, Experian cheetahmail, Komunik).
Les services[modifier]

Les services payants que proposent AT Internet s’articulent principalement autour de trois solutions : XiTi Pro, Analyzer II et AnalyzerNX.

XiTi Pro est destiné aux sites vitrines ou de petite taille, notamment pour les PME/PMI. Il offre une première évaluation professionnelle de la performance d’un site Web.

Analyzer II est une solution de pilotage haut de gamme centrée sur la gestion de la relation visiteur, destinée notamment aux entreprises e-commerces et e-services.

AnalyzerNX (New eXperience) est une solution de pilotage haut de gamme centrée sur la gestion de la relation visiteur, destinée notamment aux entreprises e-commerces et e-services.

AT Internet propose également des solutions dédiées aux intranets (Intranet), ainsi qu’à la gestion de plateformes de blogs et de réseaux de mini sites (AnalyzerNX Network Edition).

Pour les sites personnels, AT Internet propose une version allégée et gratuite (XiTi Free).
Mise en œuvre[modifier]

Pour utiliser XiTi sur une page donnée il faut ajouter dans son code source un marqueur sous la forme d’un script JavaScript qui permettra aux serveurs de la société d’accéder aux informations à enregistrer (en se basant sur les en-têtes dont les Cookies, l’adresse IP, et l’environnement JavaScript). Une alternative consiste à insérer un petit logo (visible pour la version gratuite et invisible pour les versions payantes) sur chacune des pages à auditer.
Historique[modifier]

1996 : Création d’AT Internet
Juin 2000 : Lancement de XiTi.
Juin 2001 : Face au succès de XiTi, AT Internet ouvre son capital pour la première fois, à hauteur de 7%, auprès d’Expanso SDR, de la SOCRI et du groupe Lafayette1.
Septembre 2004 : Lancement de XiTiMonitor devenu AT Internet Institute en janvier 20092 et de XiTi Analyzer.
2009 : XiTi devient le nom des services d’entrée de gamme adaptés aux sites vitrines ou de petite taille (XiTi Free et XiTi Pro).

不管是哪一种，只要熟练运用，对于网站的运营都可以起到很大的作用。

一、信用证（Letter of Credit，简称L/C），种类繁多；
二、汇付，主要包括电汇（Telegraphic Transfer，简称T/T）、信汇(Mail Transfer，简称M/T）和票汇（Demand Draft，简称D/D）三种。
三、托收（Collection），主要包括付款交单（Documents against Payment，简称D/P）和承兑交单（Documents against Acceptance，简称D/A）两种。

D/P是付款交单，我们发货后准备好我们的议付单据，通过我方银行交单至客户方银行，客户银行提示客户单据已到，客户付款后银行交单。

D/A则是承兑交单，也是通过我方银行交单给客户银行，不同的是客人只需承兑我方单据，就可以拿走正本单据，到期后再付款。

T/T是电汇（单据一般是我方直接邮寄给客户，无需通过银行），如果我们跟客户用T/T付款方式，一般的做法是客户先要给我们30%的预付款，剩余70%一般保险的方法是，货装船后，客人凭我们传真的提单正本付款，等款到帐后再邮寄整套正本单据给客人。

托收付款D/P,D/A
D/A 承兑交单 ，核销退税，物流货代D/P和D/A的区别是，D/P必须付款买单，先交钱后交提单，如银行私自放单，责任在银行；D/A进口商在汇票上承兑XX天后支付货款，即可取提单，如逾期不支付货款，银行无责任。

D/P 付款交单（Documents against payment) 是跟单托收方式下的一种交付单据的办法，指出口方的交单是以进口方的付款为条件，即进口方付款后才能向代收银行领取单据。分为即期交单（D/P Sight）指出口方开具即期汇票，由代收行向进口方提示，进口方见票后即须付款，货款付清时，进口方取得货运单据。

远期交单（D/P after sight or after date),指出口方开具远期汇票，由代收行向进口方提示，经进口方承兑后，于汇票到期日或汇票到期日以前，进口方付款赎单。

D/A 承兑交单(Documents against Acceptance)是在跟单托收方式下，出口方（或代收银行）向进口方以承兑为条件交付单据的一种办法。

所谓“承兑”就是汇票付款人（进口方）在代收银行提示远期汇票时，对汇票的认可行为。承兑的手续是付款人在汇票上签署，批注“承兑”字样及日期，并将汇票退交持有人。不论汇票经过几度转让，付款人于汇票到期日都应凭票付款。6T)V+y。p5A+c9D)E

以上除即期交单（D/P Sight）还可以做，其他的都风险较大（相对L/C 而言），但也存在客户因市场价格等问题而不付款赎单，如果要做，只能做信誉较好、长期交往的老客户。

D/P 付款交单（Documents against payment) 是跟单托收方式下的一种交付单据的办法，指出口方的交单是以进口方的付款为条件，即进口方付款后才能向代收银行领取单据。
分为即期交单（D/P at Sight）指出口方开具即期汇票，由代收行向进口方提示，进口方见票后即须付款，货款付清时，进口方取得货运单据。
远期交单（D/P after sight or after date),指出口方开具远期汇票，由代收行向进口方提示，经进口方承兑后，于汇票到期日或汇票到期日以前，进口方付款赎单。
D/A 承兑交单(Documents against Acceptance)是在跟单托收方式下，出口方（或代收银行）向进口方以承兑为条件交付单据的一种办法。
所谓“承兑”就是汇票付款人（进口方）在代收银行提示远期汇票时，对汇票的认可行为。承兑的手续是付款人在汇票上签署，批注“承兑”字样及日期，并将汇票退交持有人。不论汇票经过几度转让，付款人于汇票到期日都应凭票付款。
以上除即期交单（D/P at Sight）还可以做，其他的都风险较大（相对L/C 而言），但也存在客户因市场价格等问题而不付款赎单，如果要做，只能做信誉较好、长期交往的老客户。
D/P付款（即：付款交单）、D/A付款（即：承兑交单）等付款方式采用得较少。主要由于这两种付款方式属于商业信用，即出口公司能否收到货款，完全取 决于进口商的信用。进口商能否按时、按质、按量收到货物也取决于出口商的信用。对于信用好的进口商，一般不会出现不付货款的现象，遇到信用差的进口商，常 常发生拖欠或拒付货款现象。因此，这两种付款方式多用于信誉比较好的进出口商。
D/P分险很大，但是如果和T/T结合起来，也不失为一种非常好的交货方式。因为有些国家，有些公司喜欢用D/P。那么打个比方30%T/T in advance, 40% after shipment, the balance D/P。这比做后T/T还要保险。

O/A:赊帐交易（open account trade,o/a）,买卖双方约定卖方先将货物交付买方，买方在约定的时间内付款。这属于贸易信用的付款方式，完全取决于买卖双方的本身的信用，主要用 于定金，货款尾数，以及佣金，费用等的支付，所蕴含的收汇风险非常大。是各种结算方式中收汇风险最大的。
电汇T/T付款

T/T(Telegraphic Transfer)电汇,是指汇出行应汇款人申请,拍发加押电报\电传或SWIFT给在另一国家的分行或代理行(即汇入行)指示解付一定金额给收款人的一种汇款方式。
(1)在T/T方式下，进口商不需向银行申请开发信用证，有关于信用证部分的流程都可省去。
(2)出口商在办完报关等手续后，不再采用”押汇”方式向银行交付单据，而是在”单据列表”页面中直接将单据送进口商。 0v s/y1L#r&c。W&H
(3)进口商收到单据可直接办理相关手续，可销货收回资金后再付款给进口商。
(4)进口商付款后，银行才能通知出口商结汇。
TT是电汇,L/C是信用证(可撤消和不可撤消)还可以分远期和近期。

做TT通常会先打过来一定百分比的订金，如30%。这样能帮助企业有一个项目的启动资金。但是LC的话，收汇通常都在交货后，已经拿到各方的单证了，备妥后去银行交单压汇。

电汇是汇出行应汇款人的申请，拍发加押电报或电传（Tested Cable/Telex）或者通过SWIFT给国外汇入行，指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式。
电汇以电报、电传作为结算工具，安全迅速、费用也较高，由于电报电传的传递方向与资金的流向是相同的，因此电汇属于顺汇。

电汇是目前使用较多的一种汇款方式，其业务流程是：先由汇款人电汇申请书并交款付费给汇出行，在由汇出行拍加押电报或电传给汇入行，汇入行给收款人电汇通 知书，收款人接到通知后去银行兑付，银行进行解付，解付完毕汇入行发出借记通知书给汇出行，同时汇出行给汇款人电汇回执。

电汇时，由汇款人填写汇款申请书，并在申请书中注明采用电汇T/T方式。同时，将所汇款项及所需费用交汇出行，取得电汇回执。汇出行接到汇款申请书后，为 防止因申请书中出现的差错而耽误或引起汇出资金的意外损失，汇出行应仔细审核申请书，不清楚的地方与汇款人及时联系。

汇出行办理电汇时，根据汇款申请书内容以电报或电传向汇入行发出解付指示。电文内容主要有：汇款金额及币种、收款人名称、地址或帐号、汇款人名称、地址、 附言、头寸拨付办法、汇出行名称或SWIFT地址等。为了使汇入行证实电文内容确实是由汇出行发出的，汇出行在正文前要加列双方银行所约定使用的密押 （Testkey）。

汇入行收到电报或电传后，即核对密押是不是相符，若不符，应立即拟电文向汇出行查询。若相符，即缮制电汇通知书，通知收款人取款。收款人持通知书一式两联 向汇入行取款，并在收款人收据上签章后，汇入行即凭以解付汇款。实务中，如果收款人在汇入行开有帐户，汇入行往往不缮制汇款通知书，仅凭电文将款项收入收 款人收户，然后给收款人一收帐通知单，也不需要收款人签具收据。最后，汇入行将付讫借记通知书（Debit Advice）寄给汇出行。

电汇中的电报费用由汇款人承担，银行对电汇业务一般均当天处理，不占用邮递过程的汇款资金，所以，对于金额较大的汇款或通过SWIFT或银行间的汇划，多采用电汇方式。

TT，虽然有一定的风险,但是费用低,现在在世界的外贸付款方式中很流行。
一共有几种方式吧,
1、100%前TT,这种方式很少见，如果你的客人在下单的时候给你100%TT过来,那么你走运了。这个客人应该是老客人或者金额比较小才会这么做。
2、100%后TT,这个有一定的风险性,除非是老客人,否则我们就太被动了,随时都有可能钱货两空,付不付款全靠客人的信用。
3、30%前TT(作定金),70%后TT,见提单付本付款,这种是最为常见的。

Letter of Credit：信用证
信用证（Letter of Credit，简称L/C）是一种开证银行根据申请人（进口方）的要求和申请，向受益人（出口方）开立的有一定金额、在一定期限内凭汇票和出口单据，在指 定地点付款的书面保证。信用证是开证行向受益人作出的付款承诺，使受益人有了收款的保障，因此是对受益人有利的支付方式。但是受益人只有在按信用证规定提 供了信用证要求的单据时才能得到款项。因此信用证是银行的有条件的付款承诺。 信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说，信用证是保证出口商收回货款 的保证文件。请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。
对外开立信用证一般须经过以下几个环节：
（1）买卖双方就交易的商品签定正式的买卖合同，并在合同中注明使用信用证方式结算；
（2）进口方根据合同规定填写开证申请书，连同合同副本及“进口付汇备案表”（如需）提交当地外汇指定银行，同时将信用证项下所须对外支付的资金足额存入银行的保证金帐户中，向银行提出对外开立信用证的申请；
（3）如只能存入部分保证金，不足部分可向银行申请办理备用贷款；与银行签订备用贷款合同；
（4）开证行根据申请书的内容，开立正式信用证，并通过合适的国外代理行，将信用证正本通知给出口商，同时将一份信用证副本交给进口方；
（5）银行根据信用证的金额和期限向开证申请人收取一定比例的手续费。

信用证虽然是国际贸易中的一种主要支付方式，但它并无统一的格式。不过其主要内容基本上是相同的，大体包括：
1、对信用证自身的说明：信用证的种类、性质、编号、金额、开证日期、有效期及到期地点、当事人的名称和地址、使用本信用证的权利可否转让等；
2、汇票的出票人、付款人、期限以及出票条款等；
3、货物的名称、品质、规格、数量、包装、运输标志、单价等；
4、对运输的要求：装运期限、装运港、目的港、运输方式、运费应否预付，可否分批装运和中途转运等；
5、对单据的要求：单据的种类、名称、内容和份数等；
6、特殊条款：根据进口国政治经济贸易情况的变化或每一笔具体业务的需要，可作出不同的规定；
7、开证行对受益人和汇票持有人保证付款的责任文句

银行保证函L/G
银行保证函（banker’s letter of guarantee)，简写为L/G），又称银行保证书、银行保函、或简称保函，它是指银行应委托人的申请向受益人开立的一种书面凭证，保证申请人按规定履行合同，否则由银行负责偿付款。

外贸收款

外贸收款事关外贸交易活动的正常运转，事关外贸资金流畅通的灵活性。有些外贸客户选用对了，外贸收款的资金非常流畅到位；而有些因为做出合理性的规划，外贸交易的货款迟迟不能回流，影响自身资金的周转。有关各种外贸收款方式的利与弊在各大外贸论坛众说分坛，在这里我只是从我的许多客户的经历，来谈谈对于小额外贸收款平台的选用方法。

一、看准目标客户群体
看准目前客户群体，选对收款方式是最重要的。例如一些payease客户的做服饰、手表、珠宝等外贸行业的外贸客户主要集中在欧美和中东一些国家，这些国家经济发展较为发达，人们整体生活水平较高，思想意识较为前卫，接受新的事物也容易，所以他们一般崇尚快捷、便利、高效、时尚的生活方式。同时他们国家信用卡发行数量较高，几乎每人一张含有VISA、或者是Master字样的国际信用卡。对待这样的目标客户群体，一定要选用有利于他们的生活方式，例如信用卡外贸收款，就是一种目前来说较为流行的支付方式。

二、查看自身交易单额
一般来而言，外贸交易额如果超过1500美金的话，那么选用电汇T/T、信用证T/C等收款方式较为适合；如果你的每笔交易额在几百美金的话，信用卡收款、paypal、西联等是你理想的选择。主要由于信用证成本较高，操作较为麻烦，并不是一个简单的外贸商户所能承受的，而且在整个收款时间方面也相对比较漫长，不利于回款时间的缩短。同时国外客户，或者是采购商一般也不会为了几百美元的支付，而花费他大量的时间和财力成本。

三、选用自己熟悉的收款方式
外贸收款事关自身的切身利益，如果在这一环节掉以轻心，那在整个外贸交易的过程当中将是前功尽弃。所以选用自己熟悉的收款方式，来保证外贸收款能够及时有效的回流。在福步论坛上面我们看到许多的由于不熟悉Paypal外贸收款，在注册、提现、解冻等方面出现许多的问题，导致延长了外贸收款时间，有些甚至外贸收款收不到的情况。出现这个原因主要是paypal的条条框框太多，所以如果有谁知道就感觉成了专家人物。
在选收款平台方式上，我们一般都遵循这样一个原则“易操作、好收款、低成本”，而小额收款方面信用卡是一种最为理想的方式，像当当的@@信用卡收款、阿里巴巴推出的小额收款、敦煌网的在线收款等大型平台推出的信用卡收款服务，也恰恰说明了小额信用卡收款方面极具有发展潜力。

四、合理分散收款成本
随着全球经济的变化，外贸需求环境也跟着发生了极大的改变。许多中小外贸企业之前总是靠着大单来生存，而环境的变化带来订单量的改变，大订单改为小订单就成了当前企业的面临的情况，但是许多的企业未能及时有效的改变外贸收款，直接导致产品价格极也没有什么竞争力。所以适当把传统的收款成本，灵活转变、缩减成本也是一种可行的办法。适合小订单外贸收款方式，如信用卡收款、paypal收款、西联收款等方式。我曾接触过一位做工艺品的外贸客户，当时我们聊的时候他告诉我单笔只是几百美金，然后我问他用什么收款，他告诉我是用信用证，出现这样的选择实在不该。所以别一味的把收款风险放在同一个菜篮，否则将会承担的成本将大大提高。

以上的几种选择方式我们可以综合的运用，每一种收款方式固有各自的优缺点，只要是符合自身实际的方法，加快外贸收款时间、降低外贸收款成本，最终让外贸收款难这个问题不在出现。

一、Config ——基本设置选项

1.Network
（1）Wake On LAN
当以太网控制器接收到远程唤醒数据包时，让系统开机。注：如果设置有硬盘密码，Wake On LAN 功能将不起作用。（建议关闭）[Enabled]
（2）Flash Over　LAN (Enabled)—–使计算机的 BIOS 能够通过活动的网络连接进行更新（刷新）。（建议关闭）[Enabled]
（3）Ethernet LAN Option ROM　—-装入 Ethernet LAN Option ROM 可以从集成的网络设备启动。（以太网卡的一个特殊功能，默认即可）[Enabled]
（4）Hard drive Direct Memory Access(DMA) —–磁盘高速缓存。如果您要使用以前版本的 IBM 远程部署管理器（RDM）请禁用该功能。如果禁用了它，在网络引导中，硬盘驱动器的性能可能会降低。[Enabled]
（5）Wireless LAN Radio Frequency—–无线网卡广播同。选择“On”，开启内部无线通信。 选择“Off”，关闭内部无线通信。 [On]
2.Serial Port —–如果要启动串口，请选择Enabled。Base I/O address和Interrupt使用默认设置就可以使用。如果以其他硬件有冲突，可以自行更改。Disabled则禁止这项功能。 [Disabled][Base I/O address：3F8][ Interrupt：4]
3.Parallet port—–启动并口（打印口）。如果启用该功能，那么可以选择方式、基本 I/O 地址、IRQ 和 DMA。只有在选择了 ECP 后才可以选择 DMA。如果基本 I/O 地址为 3BC，那么不能使用 EPP 方式。[Enabled][ Mode:Bi-directional][Base I/O address：3BC][Interrupt：IRQ 7][DMA：DMA]

4．PCI [Auto Select　11]   这项中可以设置PCI的中断地址。默认即可。

5．USB
（1）USB BIOS Support——-USB输入输出系统支持—启用或禁用 USB 软盘驱动器和 USB CD-ROM 的引导支持。如果不启用USB,将无法使用任何USB界面之设备，例如：外置USB界面之软驱，光驱。一般我们都要选择Enabled [Enabled]
（2）Always On USB———–持续USB供电。如果您选择“Enabled”，那么在计算机连接到交流电源的情况下，外部 USB 设备可在计算机处于低电源状态（睡眠/待机、休眠或电源关闭）时通过 USB 端口进行充电。一般我们都选择Disabled。 [Disabled]
6．Keyboard/Mouse
（1）TrackPoint—–小红点开关[Automatic]
AutoDisable：当介入PS/2界面或USB界面之鼠标时，TrackPoint鼠标将会自动停用。
Enabled：一直使用IBM TrackPoint鼠标
Disabled：不使用。
（2）Touch Pad—-触摸板开关。当选择 Automatic 时，如果找到 PS/2 鼠标，将自动禁用触摸板。[Automatic]
（3）Fn key Lock—–“Fn”开关项。“Enabled”：使用FN+F3的组合键时，按下FN键2次时，就可以不需要一直按住FN键，直接选择F3。“.Disabled”：必须同时FN键+F3才能启动关闭LCD的功能。[Disabled]
（4）ThinkPad NumLock—–数字键锁定项。如果选择了“Independent”，可以无视外接键盘上的 NumLock 状态，独立禁用 ThinkPad 计算机上的 NumLock。如果启用了 ThinkPad 计算机上的 NumLock，那么外接键盘上的 NumLock 也同样启用。[Independent]
如果选择了“Synchronized”，那么 ThinkPad 计算机上的 NumLock 和外接键盘上的 NumLock 同步。
7．Display
（1）Default Primay Video Device [Internal]—– [PCI]—-如果坞站装载了一张PCI界面之显示卡，那么它将作为第一个显示设备。[AGP]—-内置的AGP界面之显示卡成为第一个显示设备。
（2）Boot Display Deice [Analog (VGA)]—-可选择LCD是第一显示设备，还是CRT是第一显示设备，还是LCD、CRT同时显示。
（3）Brightness [Normal]—–选择LCD的明亮度。High高亮度。Normal普通亮度。使用电池情况下，High高亮度情况，将会减少电池寿命。
8．Power (在这里都是有关电源管理的设置，建议新接触迅驰技术或笔记本的朋友，不要随便更改里面的设置，建议大家用默认即可):
(1)Timer Wake with Battery Operation—设置了定时器来唤醒计算机，并且可能在计算机关闭的状态下搬运它，请勿启用该功能。如果计算机在搬运时唤醒，那么它硬盘可能损坏；如果计算机未连接到交流电源，那么它的电池可能耗尽。[Disabled]
(2)Intel SpeedStep® technology—–选择 Intel SpeedStep 技术在运行时的方式（只有安装 Intel SpeedStep 的计算机提供）。[Enabled][Mode for AC:Automatic][Mode for Battery:Battery Optimized]
(3)Adaptive Thermal Management—-选择要使用的热量管理方案。[Scheme for AC:Maximize Performance]( 减少 CPU 调速)、[ Scheme for Battery:Balanced]( 平衡噪音、温度和性能)。
(4)CDROM Speed――设置 CDROM 速度[Normal]
(5)CPU power management—-除非禁用了该节能功能，否则它会在无系统活动时自动停止处理器时钟。通常您不需要更改该项功能。[Automatic]
(6)PCI Bus Power Management—除非禁用了该节能功能，否则它会在无系统活动时自动停止 PCI 总线时钟。通常您不需要更改该项功能。[Automatic]
9．Alarm
(1)Power Control Beep—-电源控制声音。如果启用该功能，那么在计算机进入电源管理方式、恢复运行方式以及连接或断开交流电源适配器时会发出蜂鸣声。[Enabled]
(2)Low Battery Alarm —-启用或禁用“电量不足警报”。 [Enabled]
(3)Password Beep—-密码提示音。如果您启用该功能，那么当显示密码提示时会发出蜂鸣声，如果输入错误密码，那么再发出蜂鸣声。 [Disabled]
10．Memory — Extended Memory Test 扩展内存测试。在引导过程中启用或禁用扩展内存测试和初始化。启用该功能会增加引导时间。最近的操作系统通常不需要初始化扩展内存。[Disabled]
11、Serial ATA (SATA)——SATA Controller Mode Option—–SATA 控制器模态选项。如果你要安装98/2000/XP系统选择Compatibility兼容模式(Vista可以识别AHCI模式，可不用改Compatibility模式)；系统装好后， 装上相应驱动后，建议打开AHCI模式，以得到更好性能。[AHCI]
12.CPU(有关CPU的设置，建议大家不要随便更改设置，默认即可)
（1）Core Multi-Processing–启用或禁用某个 CPU 内的其他执行核心单元[Enabled];
（2）Intel® Virtualization Technology—如果选择了“Enabled” ，那么 VMM（虚拟机显示器）可以利用 Intel Virtualization Technology 提供的其他硬件功能。[Disabled]
13.Intel (R) AMT    [Disabled]
14.Docking Station

二、Data/Time——系统时间/ 日期设置

System Date 系统期 月/日/年
System Time 系统时间 小时/分钟/秒

三、Security—— 密码及安全设置

1、Password
(1)Using Passphrase —-（缺省:启用）.当启用“口令”功能时，可以设置开机密码、硬盘密码和超级用户密码，每个密码最多 64 个字符。
(2)Supervisor Password—–管理者(超级用户)密码。启用口令功能可提高硬盘密码的保护能力，从而提高 Thinkpad® 计算机的安全性。要设置超级用户密码：
a打开一个窗口，提示您输入新密码。
b选择您的超级用户密码并将其输入到 Enter New Password 字段中；然后按 Enter 键。注：如果启用“口令”功能，可以选择超级用户密码，它可由 1 到 64 个字符的任意组合构成。如果已禁用口令功能，超级用户密码可以是一到七个字母数字字符的任意组合。
c按一下 Enter 键移到下一行。重新输入刚才输入的密码以进行验证。
d牢记您的密码。注意：您也许需要记下密码并保存在安全的地方。如果您忘记了超级用户密码，那么 Lenovo 将无法重置您的密码。您必须将计算机送至 Lenovo 售后服务机构更换主板。需要提供购买凭证，部件和服务需要另外收费。
(3)Lock BIOS Settings——-BIOS密码锁设定。启用或禁用保护 BIOS Setup Utility 中各个项的功能，以防止不具有超级用户密码的用户更改这些项。在缺省情况下，该设置是禁用的。如果您设置了超级用户密码并启用了该功能，只有您可以更改 BIOS Setup Utility 中的任何项。
(4)Set Minimum Length—–可以指定开机密码和硬盘密码的最小长度。如果您设置了超级用户密码并指定了密码的最小长度，那么只有您可以更改该长度。
(5)BIOS password at unattended boot—–无人启动BIOS密码（个人理解）。选择启用，在计算机从电源关闭状态或休眠状态通过无人照管的事件如 Wake on LAN® 开启时显示密码提示。如果您选择 Disabled，那么不显示密码提示，计算机继续运行并装入操作系统。要阻止未经授权的访问，请在操作系统上设置用户认证。
(6)Power-On Password —–开机密码。要设置开机密码：
a）选择 Password。
b）选择 Power-on Password。
c）选择开机密码，并将其输入到 Enter New Password 字段的括弧内。
d）按一次 Enter 键移到下一行。重新输入刚才输入的密码以进行验证。牢记您的密码(如果忘记了密码，就必须将计算机送到 Lenovo 售后服务机构取消密码)。
e）按 F10 键退出。
f）在 Setup Confirmation 窗口中选择 Yes。
（7）Hard Disk1 Password —–这个设置可以阻止未授权的用户访问硬盘上的所有数据，只有输入正确的密码才能访问(通常是在开机时要求输入)。启用口令功能可提高硬盘密码的保护能力，从而提高 Thinkpad® 计算机的安全性。
注：(1)Hard-disk 1 是指内置在计算机中的硬盘驱动器。(2)仅当 Ultrabay™ Slim 或增强型 Ultrabay 中安装了硬盘驱动器时，Hard-disk 2 才会出现在 Password 子菜单中。(3)仅当 ThinkPad® 高级扩展坞已连接到计算机并且硬盘驱动器已经安装在其中时，Hard-disk 3 才会出现在 Password 子菜单中。
(8)Password Reset Service —–如果选择并启用，可以重置开机密码和硬盘密码。
缺省情况下，此项设置为 Enabled – In Process。此设置一旦生效，就会启用 Password Reset Service，但您的计算机仍未注册。请启动 ThinkVantage® technologies 软件以使用此功能并注册计算机。请参阅开机密码或硬盘密码中的说明。
2、Fingerprint
（1）Predesktop authentication―――――在装入操作系统之前，启用或禁用指纹认证。注：如果选择了 High 安全方式，那么会出现该项。[Enabled]
（2）Reader Priority——–如果选择了“External -> Internal”，那么使用已连接的外接指纹识别器。否则，使用内置指纹识别器。选择“Internal Only”，那么使用内置指纹识别器。[External -> Internal]
（3）Security mode—-指定安全模式的设置。如果指纹认证失败，您仍可以通过输入密码来启动计算机。如果选择了“Normal”，请输入开机密码或者超级用户密码；如果选择了“High”，请输入超级用户密码。[Normal]
(4) Erase Internal Fingerprint Data—–选择该项将删除存储在指纹识别器中的所有指纹数据。如果您已经删除了这些数据，并且想使用指纹识别器来启动计算机，请启动指纹软件并重新启用“开机安全性”。 此功能请慎用。[Enter]
(5)Erase External Fingerprint Data——选择该项将删除存储在指纹识别器中的所有指纹数据。如果您已经删除了这些数据，并且想使用指纹识别器来启动计算机，请启动指纹软件并重新启用“开机安全性”。 注：如果未连接外接指纹识别器，那么不会显示此项。此功能请慎用。[Enter]。
3、Security Chip—–安全芯片：
(1)Security Chip：激活、释放或禁用安全芯片。如果选择“Active”，安全芯片生效。 如果选择“Inactive”，安全芯片可见，但不生效。 如果选择“Disabled”，安全芯片隐藏且不生效。[Inactive]
(2)Security Reporting Options—–启用或禁用以下安全性报告选项(注：仅当您为安全芯片选择了“Active”时，才显示此项) [Disabled]:
BIOS ROM String: BIOS text string
ESCD: Extended system configuration data
CMOS: CMOS data
NVRAM: Security data stored in the Asset ID
SMBIOS: SMBIOS data
(3)Clear Security Chip——清除加密密钥(仅当您为安全芯片选择了“Active”时，才显示此项)。[Enter]
注：
a)请确保已在 BIOS Setup Utility 中设置了超级用户密码。否则，任何人都可以更改安全芯片的设置。
b)如果要使用 Client Security Solution，请按照以下方法操作安全芯片：
请勿清除安全芯片。如果清除了，那么指定给各个按键的功能将被擦除。
请勿禁用安全芯片。如果禁用，Client Security Solution 将不工作。
c)如果卸下或更换了安全芯片，或者添加了新的安全芯片，那么计算机将不会启动。您将听到 4 声蜂鸣声，重复 4 遍，或看到错误消息 0176 或 0192。
d)如果安全芯片禁用，那么 Clear Security Chip 和 Security Reporting Options 两个选项将不会显示。
e)清除安全芯片时，确保关闭计算机，然后在将安全芯片设置为“激活”后再次开启计算机。否则，将不显示 Clear Security Chip 选项。
4、BIOS Update Option —–BIOS 升级选项。如果选择了“Enabled”，所有用户都可以更新 Flash BIOS。 如果选择了“Disabled”，只有知道超级用户密码的人才可以更新 Flash BIOS,建议默认。[Enabled]
5、Memory Protection—-内存保护。某些计算机病毒和蠕虫程序会运行仅允许数据的代码，从而造成内存缓冲区溢出。如果您的操作系统可使用 Data Execution Prevention 功能，那么选择“Enabled”可保护您的计算机免受此类病毒和蠕虫程序的攻击。如果选择了“Enabled”之后，您发现某个应用程序运行不正常，请选择“Disabled”并重置该设置。 [Enabled]
6、I/O Prot Access　端口设置。里面分别为Ethernet LAN（以太网 LAN）、Wireless LAN（无线 LAN）、Wireless WAN（无线 WAN）、Bluetooth（蓝牙）、Wireless USB（无线USB）、Modem（调制解调器）、USB Port（USB 端口）、IEEE 1394（火线）、Serial Port（串口）、Parallel Port（并口）、CardBus Slot（CardBus 插槽）、ExpressCard Slot（ExpressCard 插槽）、PCI Express Slot（PCI Express 插槽）、Ultrabay（HDD/Optical设备）、Memory Card Slot[内存卡插槽(SD 卡/多媒体卡/xD 图形卡/记忆棒]、Smart Card Slot(智能卡插槽)、Integrated Camera(集成的摄像头)、Microphone[麦克风（内部/外部/插入）]等有关设备地址开关。 [所有的项目默认值都是：Enabled]

四、Startup　启动选项

1． Boot —-按F5/F6可以更改硬盘/光驱/软驱这些设备的启动顺序.
2． Network—-启动顺序选项。
(1)Boot Mode [Quick]快速模式 [diagnostics]排错模式
(2) Bios Setup Prompt (F1 Key message)  [Enabled]将会在开机显示 提示键入F1进入BIOS设置界面。[Disabled]在开机时则不会显示该提示。
(3)IBM Product Recovery Program Prompt (F11 Key message)  [Enabled] 将会在开机显示 提示键入F11进入系统恢复界面。[Disabled]在开机时则不会现实。
(4)Boot device List F12 Option   启用后，可以在开机时按下F12临时更改硬盘/光驱/软驱这些设备的启动顺序。
(5)Flash BIOS Updating By End-users    [Enabled]可以写入新版本BIOS。[Disable]则会禁止写入新版本BIOS。

五、Restart　退出设置

1、Exit Saving Changes　退出并保存设置 （快捷键F10）
2、Exit Discarding Changes　退出不保存设置（快捷键ESC）
3、Load Setup Defaults 　设为出厂的默认设置 （快捷键F9）
4、Discard Changes 　取消所所更改的BIOS设置
5、Save Changes 　保存刚才所更改的BIOS设置

六、HDD diagnostic program硬盘诊断程序

可以查看本机的BIOS的版本、主板型号、CPU、内存参数等系统信息：
1、Bios Version 1.04c(1AET47WW) 　这个是机身BIOS版本
2、Bios Date (Year-Month-Day) 2003-08-06 BIOS　版本发布期
3、Embedded Controller Version 1.0c 　内嵌控制器的版本
4、System-unit serial number 2647I541234567 　2647为机型、I54为Model、1234567为机身序列号
5、Cpu Type Mobile Intel Pentiumn III Processor-M 移动型奔腾3处理器，CPU型号
6、Cpu Speed 866Mhz CPU最高时钟频率866Mhz
7、Installed memory 128MB 已装载的内存为128兆

问题一：如何将IBM Thinkpad T400蓝牙与手机连接

一、如何打开T400的蓝牙

上来就遇到了问题，怎么打开T400的蓝牙？网上说可以用FN+F5调出蓝牙开关，结果试了不行。乱按一通之后，还真让我把蓝牙指示灯打开了——按下thinkvantage键，选择“打开bluetooth广播”。 后来才知道为何我无法使用FN+F5，原来前两天优化vista的时候，把“Access Connections Main Service”服务给关闭了。据说以下两个服务和FN+F5有关： AC Profile Manager Service Access Connections Main Service

总结一下T400打开蓝牙的步骤：

1.检查上面两个服务是否开启，当然和蓝牙相关的服务也一样要开启；

2.打开硬件无线开关；

3.按FN+F5，按提示操作； 成功的话下面的蓝牙指示灯就会亮起。

二、安装蓝牙驱动 打开蓝牙之后，以为ok了，马上用手机和T400配对，结果找不到。双击任务栏的蓝牙图标，点击“bluetooth设置”，出现下图。 若要使启用了 Bluetooth 的设备可以发现计算机，请在“Bluetooth 设备”对话框中单击“选项”选项卡，然后选中“允许 Bluetooth 设备找到此计算机”复选框。 经过上面的设置手机找到了计算机，马上传图片给T400，结果又失败了！！！后来知道这只是万里长征的第一步，原来联想的预装系统没有安装蓝牙驱动，汗。

马上点开http://think.lenovo.com.cn/ ，登录后找蓝牙驱动。 需要安装Thinkpad — Bluetooth with Enhanced Data Rate II 软件（Windows Vista） 具体步骤如下：

1. 从http://think.lenovo.com.cn/support/driver/detail.aspx?docID=DR1216694004913&docTypeID=DOC_TYPE_DRIVER下载驱动。

2. vista的安装的版本是6.1.0.4700版， 2008-6-25发布。档名为 7vbv04ww.exe （官方说明文件，另外在firefox下无法下载？）

下载此文件于硬盘后，双击执行后，按「 Next 」
License Agreement 画面，选「 I accept the terms in the license agreement 」按「 Next 」
档案预设解压缩路径为「 C:\DRIVERS\TPBTooth 」，如不想变更请直接按「 Next 」
解压缩完成后按「 Finish 」

3. 要开始安装驱动程序前，请「务必」遵守以下几点规则，以免安装失败 !

在安装此版 Bluetooth 软件前，移除掉先前功能旧版的 Bluetooth 软件
Bluetooth 软件安装时， 「不要」 任意碰触键盘、 TrackPoint 、 TouchPad 。
将 ThinkPad 的「无线硬件开关」打开，确认 LCD 下方蓝芽标志有亮。或是按下「 Fn+F5 」热键，确定闭蓝芽无线通讯功能已开启

4. 到「 C:\DRIVERS\TPBTooth 」里，双击 Setup.exe

出现欢迎画面，按「下一步」
选择「我接受该授权合约中的条款 (A) 」，按「下一步」

最后重新开机

三、后续问题-BLUETOOTH PERIPHERAL DEVICE驱动 重启之后，T400提示“windows需要为BLUETOOTH PERIPHERAL DEVICE安装驱动程序文件”。

同时在设备管理器里发现有三个黄色感叹号的蓝牙外围设备驱动。 询问google后，发现大致情况是这样的：其实蓝牙驱动已经安装好了， 出现 Bluetooth Peripheral Device 是由于你的另一方蓝牙设备所带的服务，而VISTA又没有现成的驱动产生的。

以下是Google到的原文解答，内含解决办法：

安装WIDCOMM的驱动后，蓝牙设备的驱动是完整的，没有出现不可识别的设备，出现 Bluetooth Peripheral Device 是由于你的另一方蓝牙设备所带的服务，而VISTA又没有现成的驱动产生的。 在用手机蓝牙连结PC后出现二至三个 Bluetooth Peripheral Device 无法查找驱动。

但是实际使用不受影响，要去除这些 Bluetooth Peripheral Device
可做如下操作。
1、点击右下角的蓝牙图标，选择打开Blurtooth 设备
2、在出现的对话框选择设备
3、在设备列表中选择你配对过的蓝牙设备
4、选中后，按下面的属性按钮，出现一个属性对话框
5、在属性对话框内选择 服务 标签
6、列出该蓝牙设备支持所有服务，前面有复选框，首先可以去除所有的复选框，这样没有了Bluetooth Peripheral Device
7、在服务中选择你需要使用，或者确认VISTA能驱动的服务。如果选择一个不能驱动的，比如， OBEX PC Suitr Services，一旦选中，又出现了Bluetooth Peripheral Device。而选中拨号网络(DUN)则VISTA用安装一个蓝牙调制解调器的驱动（能支持，不出现Bluetooth Peripheral Device ） 新的6.0WIDCOMM软件是整合于微软的蓝牙管理软件内的，不再有独立的使用界面。同样要NOKIA手机使用PC套件也不使用WIDCOMM协议，要选微软的。

原来如此，马上去掉一些不常用的服务，这时设备管理器里已经没有了黄色感叹号的设备。 最后终于成功的把手机图片发给了T400，不容易啊。
问题二、如何打开BIOS蓝牙开关

开机时按F12

Security—— 密码及安全设置

I/O Prot Access　端口设置。里面分别为Ethernet LAN（以太网 LAN）、Wireless LAN（无线 LAN）、Wireless WAN（无线 WAN）、Bluetooth（蓝牙）、Wireless USB（无线USB）、Modem（调制解调器）、USB Port（USB 端口）、IEEE 1394（火线）、Serial Port（串口）、Parallel Port（并口）、CardBus Slot（CardBus 插槽）、ExpressCard Slot（ExpressCard 插槽）、PCI Express Slot（PCI Express 插槽）、Ultrabay（HDD/Optical设备）、Memory Card Slot[内存卡插槽(SD 卡/多媒体卡/xD 图形卡/记忆棒]、Smart Card Slot(智能卡插槽)、Integrated Camera(集成的摄像头)、Microphone[麦克风（内部/外部/插入）]等有关设备地址开关。 [所有的项目默认值都是：Enabled]

问题三、操作界面如何打开蓝牙开关

使用Fn+F5键切换蓝牙开关

PPS文件是PowerPoint演示文稿的播放文件，双击它会直接进入播放模式而不能进入编辑修改模式。 当我们在保存演示文稿PPT的时候，在文件→另存时选择PPT格式进行保存，就可以得到PPS文件。

如果想编辑PPS文件，可使用如下方法：

先运行PowerPoint软件，再用文件→打开→选择该pps文件可直接打开它。

为什么要使用PPS格式的演示文稿？

之所以选择存为pps格式是因为如果电脑里安装了PowerPoint软件，双击该pps文件可直接播放而不会直接进入编辑窗口，而不影响使用进的效果。

而PPT格式的演示文稿，是一种可编辑修改的文件格式，双击PPT文件，就会进入编辑修改状态。如果想播放幻灯片，还得通过按F5或通过菜单来播放。